绍兴市口腔医院一直以来坚持“以病人为中心”理念，聚焦市民群众日益增长的多元化护理服务需求，针对口腔专科特点，创新服务举措，为患者提供具有口腔特色的优质护理服务，持续提升患者就医体验，构建和谐的医患关系。

开展暖心服务

促进护理服务贴近患者

绍兴市口腔医院历来重视并细化人文关怀措施，不断落实“一人一诊一室”、为儿童患者奖励小玩具、提供一次性牙椅腰靠、种植患者扫码查看所使用器械的清洗消毒灭菌全流程信息等各种细化措施。在优化母婴室、防跌倒及无障碍设施等基础公共设施的基础上，设立温馨驿站和读书吧，在正畸科候诊区设立作业区和刷牙区，在儿童科设立玩具柜，在儿童牙椅上设置动画放映机，在种植候诊区设立物品寄存柜等，打造更有温度的护理服务。同时，实施“文明窗口树形象”行动，增强医护患沟通意识和能力，促进微笑服务。

聚焦”一老一小”，绍兴市口腔医院也推出了多种措施。比如围绕“一老”，开启“医路陪伴 齿生守护”全流程陪诊服务；围绕“一小”，医护联合推广实施正确的儿童牙外伤应急处置措施。

此外，注重加强健康宣教。目前已经制订健康教育处方、建立健康知识库，拍摄住院宣教视频5个，拍摄口腔专科健康宣教视频40余个，撰写健康科普文章50余篇，使健康教育贯穿诊疗前中后全过程。同时还致力于培养健康科普院内师资，9位护士荣获中国牙病防治基金会颁发的“健康口腔推广大使”称号，1位护士入选浙江省健康科普专家库。

强化护理技能

促进护理服务贴近临床

绍兴市口腔医院注重培养口腔护士核心能力。护理部制订适合口腔护士的培训大纲及教材，拍摄高质量口腔护理教学视频17个。合理统筹做好护士分层培训、专科护士培训，通过院内院外、线上线下等多途径提升口腔专科护理、椅旁急救、消毒隔离、沟通交流等核心能力，以培养具备良好口腔专科护理技能及综合服务素养的口腔护士。医院现有口腔专科护士5名，先后荣获国家级、省市级操作技能比赛一二三等奖项共5项。

绍兴市口腔医院多年前就率先在全市开展四手操作技术，有效提升了工作效率及患者就医感受。近年来结合新颁布的团体标准，在原四手操作基础上，实行护士标准化四手操作上岗资质考核。全院标准化四手操作开展率达70%以上，特需门诊、精英门诊、特色门诊、专科门诊标准化四手操作开展率达100%，开展率在全省公立口腔医疗机构中位于前列。

延伸护理服务

促进护理服务贴近社会

近年来，绍兴市口腔医院还加强诊后管理与随访。通过电话、微信、短信等形式随访，了解患者愈后及家庭护理等情况，进行个性化健康教育宣教。根据不同疾病特点设定不同随访周期。如针对种植患者从术后24小时到修复后一年期间实行全周期随访。患者随访率达95%以上。同时结合随访平台进行患者满意度测评，患者护理满意率达96%以上。

（越牛新闻综合绍兴日报）