5月5日，绍兴地铁1号线城市广场站警务室来了一位董阿姨，她激动地从口袋里掏出一封信，感谢帮自己找回钱包的辅警陆晨程、马佳聪。原来，董阿姨是回越城来探亲的，4日下午坐地铁时不慎弄丢了钱包，内有身份证、银行卡、现金等。钱包被游客俞女士捡到并交到了警务室，没过多久，陆晨程和马佳聪就联系上了董阿姨。“发现钱包不见后刚想报警，没想到警察同志就给我打电话了。”董阿姨惊喜地说。

记者了解到，在地铁站里，寻人找物和纠纷类警情高发易发。“这两类几乎占到所有警情80%以上。”越城区公安分局黄酒小镇站派出所所长范宇锋表示，虽然目前地铁站内监控覆盖面达到了95%以上，硬件条件日趋完善，大数据系统也已经成熟，但为更加及时帮助群众寻人找物，该所创新警务机制改革，强化制度保障，通过有效整合各方资源，凝聚社会力量，逐渐摸索出一套高效、便捷的快找、快领、快调“三快”地铁警务工作机制。

“通过警企协作、机制协同、信息互通、业务衔接等方式，确保在接到警情后，能第一时间联合站务、安检、保洁等相关人员组成‘最小作战单元’，形成合力，提高寻人找物和调解纠纷的效率。”范宇锋说。

此前，来绍兴出差的苏先生不慎将背包遗忘在地铁列车上，包内笔记本电脑上存有许多重要的文件。接到苏先生报警求助，民警联动站内各力量快速寻找，仅过去15分钟，苏先生就接到了民警通知认领的电话。

作为中心城区负责地铁治安的专职派出所，黄酒小镇站派出所下辖地铁线路2条，站点29个，全长48.5公里，管理难度较大。该所坚持矛盾不上交、不出站，将矛盾快速化解在地铁站内，“力求在每一次竭诚服务中，第一时间出现，第一时间解围。”

据介绍，黄酒小镇站派出所组建了专业调解力量，目前已有10人，在各站点警务室同步设立调解室，形成所级、站级调解全覆盖。通过建立疑难纠纷化解机制，积极吸纳轮值制心理咨询师、公益律师等社会专业力量进驻，帮助当事人及时高效解决纠纷。

得益于“三快”机制，去年以来，该所共快速帮助找回走失人员60余人，找回各类物品500余件，调处各类矛盾纠纷30余起，调处率达到100%。

（内容来源：绍兴日报）