为深入贯彻“以人民为中心”的发展思想，充分发挥人民保险的政治性、人民性，“五一”小长假期间，人保财险绍兴市分公司（以下简称绍兴人保财险）开展了形式多样的“心服务 新服务”主题系列活动，用实际行动传递人保温度，充分践行“人民保险 服务人民”的公司使命与社会责任担当。

5月5日，假期最后一天，王小姐的车在高速上胎压报警，本打算下高速找修理厂检修，新昌心服务站工作人员随即进行了胎压检测，充气后又进行了胎压复位，检查一切正常后交于客户，客户表示帮她省去了很多麻烦，也节省了很多时间，真的非常感谢人保的“心服务”站！

5月1日至5月5日，绍兴人保财险围绕“小长假”出行人员多、交通流量大、景区人群密的特点，面向广大市民提供线上线下“温暖驿站”、和“四暖”服务（暖医、暖警、暖企、暖民）、营业货车“保通保畅”等特色服务。

线上线下“温暖驿站”。线上提供24小时在线车常识、车保险和车理赔快速服务，客户通过登录“浙江人保财险“微信公众号即可搜寻锁定附近的“温暖驿站”，方便客户按需获取人保服务。线下通过加强警保联动，协同公安交管部门在绍兴高速出口、新昌高速出口搭建线下“温暖驿站”，向人保和非人保客户提供车辆小修快修、小额快赔、车检等便民服务。

“四暖”服务。面向广大医护工作者和公安干警，提供节日慰问、车辆智能体检、保险咨询、协助解决保险难题等服务；面向企业，提供防灾防损咨询和指导等服务；面向居民社区特别是生活困难家庭、新市民家庭等，提供上门慰问、走访、保险咨询等服务。

营业货车“保通保畅”。加大“保通保畅”支持力度，保障节日期间货运物流顺畅与稳定。一是依托“温暖驿站”，配备营业货车服务专员，为货车司机提供精准和专业的理赔服务，体现人民保险理赔的专和精。二是依托合作资源，持续开展营运货车维修、理赔、医疗费担保垫付等服务，实现货运物流车辆理赔无忧。三是加强协同合作力度，积极联合路政、交警等部门，对过往货运物流车辆做好安全疏导，全力保障货运物流车辆保通保畅，保障经济社会持续健康稳定发展。

截止发稿，此次活动期间，绍兴人保财险共投入“心服务”人员35人，通过“温暖驿站”提供服务50余次，服务客户近百位；开展查勘定损服务300余次，线上线下一站式处理案件500余件，“警保联动”快处快赔处理案件近50件，暖心守护“五一”小长假。