为积极贯彻落实党中央、国务院决策部署，更好满足老年人、外籍来华人员等不同群体多样化的支付服务需求，瑞丰银行积极践行“支付为民”理念，以提升支付便利性、优化现金使用环境、简化账户服务等措施为抓手，针对不同群体支付习惯，打通支付服务堵点，完善多层次、多元化的支付服务体系。

优化服务体验

积极推进轻纺城优质服务区建设

根据浙江省提升境外人员支付便利化工作要求，综合考虑区位因素和现金使用需求，中国轻纺城市场因境外人员来华经商、采购等较为集聚，被确定为全省“八大优质服务区”之一。瑞丰银行作为柯桥区本土银行，主动担当、积极响应，坚持高标准引领，做精做细支付服务优化，推进个人外汇业务全面下沉，确保轻纺城市场内的七家网点结售汇资质全覆盖，做到“钱能汇、款能兑”。同时，重点围绕境外来华人员简易开户、外卡受理、移动支付、“零钱包”兑换等方面着力打造涉外支付服务品牌。

日前，一位印度籍和一位巴基斯坦籍轻纺城市场经营商户一同走进该行总行营业厅，工作人员了解客户需求后，仅用了半小时左右时间便为两人办理了个人账户开立，且全程沟通交流顺畅，贴心高效的服务得到他们的大力赞赏。“除了我们的百佳网点外，今年我们还选择柯桥支行营业部和轻纺城支行营业部作为外籍来华人员账户服务重点网点，设置境外人员绿色服务通道窗口，配置年轻员工兼任外语服务咨询专员，并在营业厅显眼处摆放境外人士便利化开户中英文指南，积极为境外客户业务办理创造多语种、多渠道便利化条件，从而提升外籍来华人员开户便利体验。”该行相关负责人介绍道。

坚持现金兜底

提升网格内现金支付与服务无障碍

瑞丰银行充分考虑老年人、境外人员等群体“食、住、行、游、购、娱、医”等场景现金使用需求，采用柜面小面额现金“绿色通道”兑换和进商户发放“零钱包”相结合方式提供服务。各营业网点常态化配备标准“零钱包”，主要有300元和500元两种规格，由50元、20元、10元、5元和1元组成，同时也为有需要的个体或商户提供个性化“零钱包”特色服务。在轻纺城市场旁开售货亭的钱师傅说：“市场内有许多韩国、印度、巴基斯坦等外籍布商，平常会在我这里买些饮料或日用品，也经常需要找零或兑换零钱。瑞丰银行经常有人上门帮我们兑换零钱、残破币，既解决了我们的找零难，又解决了这些外国人的零钱兑换需求，真的很贴心。我们非常欢迎，也很感谢他们！”

四月上旬，该行在全市范围内率先开展ATM零钞取现功能升级启用工作。在靠近中国轻纺城市场的柯桥支行柯亭分理处，该行首台ATM机小面额人民币现金取款功能上线了，增加了群众多元化小面额现金兑换渠道，实实在在给老年人和外国人带来现金支付便利，也在一定程度上解决了拒收现金难题。

据统计，该行目前已累计走访轻纺城市场内商户568户，发放现金告知书612份，宣传张贴“支持现金支付标识贴”526个，发放“零钱包”203个，兑换零钱10.28万元，新增升级外卡受理功能POS机55台，为境外人员简易化开立账户35个。

延伸服务触角

打通农村支付便利“最后一公里”

农村金融服务站作为瑞丰银行线下网点普惠金融的延伸，也有丰富的支付业务承载能力和便捷服务空间。一是通过“人工+助农机具”方式为农村老百姓提供小额存取款、转账、医保社保缴纳、生活缴费等多样化、综合性的便捷化金融服务；二是经常性组织开展普及安全用卡、防范电信网络诈骗、养老诈骗防范指南、数字人民币等金融知识宣传服务；三是对于行动不便、无法出门的老年客户，瑞丰银行也主动靠前，免费将“柜台”搬到家门口，让老弱病残客户都能享受到便利化、人性化的金融服务。

（越牛新闻综合绍兴日报）