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蹬一下掉块肉  

该赔的都赔了？

绍兴越城区后墅南路上有一家博纳健身

去年7月徐女士来这里游泳

徐女士：泳池里面就有一个多出来的台阶，它那个防滑胶可能没打够，然后你侧身转的时候，因为是蛙泳，蹬了一下就直接蹬到这个岩壁上了，蹬上去之后就直接掉了一块肉。

徐女士提供了照片

左脚的侧面有一个不规则伤口

还在流血

医院的诊断是：下肢开放性伤口

徐女士：清洁消毒，然后医生当时说你这个要缝一下，我说缝合的话可能太痛，他要打麻药，然后我就没让他缝，我说你简单处理一下吧，然后就让它自动恢复嘛。

博纳健身绍兴白鹭金滩店 陈店长：那个缓冲台。

记者：她说当时踢到的时候，比较锋利，一下子把肉都刮掉了？

博纳健身绍兴白鹭金滩店 陈店长：没有，就割了个口。

记者：那一蹬到就能割个口？

博纳健身绍兴白鹭金滩店 陈店长：不是，也是机缘巧合，我们这么多学员，一年几千人，只有她一位受了这个伤。而且我们也及时处理过，胶都打过了。

记者：那个台子之前是胶没打够吗？

博纳健身绍兴白鹭金滩店 陈店长：没有，它原来是瓷砖的，本身瓷砖常年泡在水里头，可能也会有的地方，有那个水泥脱落。

陈店长带记者进入游泳馆

没让摄像机跟随

他介绍当时徐女士就是在这个地方受伤的

缓冲台本来是给游泳的人中途停靠休息

意外发生后

门店把池子里的水排干

重新在边缘处打了玻璃胶

徐女士的脚已经恢复得差不多了

伤口处留下了疤痕

她说目前正常走路没有问题

但洗澡遇到热水时还会有点刺痛

徐女士：他只看伤势病情的报告单，还有医生开的休息证明是十四天，他们是按照保险公司的理赔，然后赔了一千七百多块钱。我上班休息不到两个月，租房子、吃饭这些他们完全都不管，最起码要赔我的误工费。

记者：怎么算？

徐女士：按照我个人上班的工资卡的话，那个赔付太高了，我觉得他们应该接受不了。但我觉得他应该意思一下对不对？赔付我们可以协调一下嘛。

博纳健身绍兴白鹭金滩店 陈店长：误工费我们有保险公司，所有的东西都是保险公司在跟进，能赔的他们肯定会赔，赔不了的地方我也没办法。

记者：你之前跟保险公司对接过吗？

徐女士：对接过，保险公司的意思是，让我跟健身房对接。因为他们买的保险是针对健身房的，不是针对我个人的。

博纳健身绍兴白鹭金滩店 陈店长：那我们已经给她报了一千七百多块钱，而且她只是受伤了一个小口，而且没有缝针。

陈店长表示

徐女士受伤后他陪着去了医院

并垫付了医药费

该做的都做了

误工费还是建议走法律途径

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三个部门跑下来

退费到底归谁管

徐女士说除了赔偿问题

她在健身房办过卡

想退里面的余额

但店家不同意

记者跑了三个部门

这类问题谁来主管

大家可以参照这段经历看看

徐女士：我办的私教课也有钱，卡里面会员也有钱，前提先让他把我这个钱，因为我也不会再来这里了，我要他把钱退掉。

博纳健身绍兴白鹭金滩店 陈店长：退，肯定是退不了的，我们跟她讲过了可以转让。

记者：没法退？

博纳健身绍兴白鹭金滩店 陈店长：对，可以转让。

记者：她卡里还剩多少钱？

博纳健身绍兴白鹭金滩店 陈店长：我不了解，没了解过。

记者：要不给她查一下？

博纳健身绍兴白鹭金滩店 陈店长：我现在查不到，财务没上班。

记者：退不能退啊？

博纳健身绍兴白鹭金滩店 陈店长：对，每家健身房都是一样，不光我们这家。

记者：预付式消费不能退款吗？

博纳健身绍兴白鹭金滩店 陈店长：您这个可以走正常流程。

浙版消法中规定：

消费者要求退还预付款余额的

经营者应当自消费者要求退款之日起

五日内予以退还

绍兴市越城区市场监督管理局消费者权益保护中心 陈主任：商务部负责全国单用途预付卡管理工作，那么县级商务主管部门负责本行政区划内的，单用途卡的监督管理工作。那如果说是关于体育健身类的，那还有一个《中华人民共和国体育法》，和《全民健身条例》，它也对于主管部门做了相关的规定，主管部门都不是我们部门，那像我的话，很难来说，这个它到底是要给谁去管。

绍兴市商务局 工作人员：因为它这个上面已经很明确了，所以建议你们直接去找体育局，文件上面写得很清楚了，就是体育局负责的。

商务局的工作人员给记者看了一份文件

其中有这样的内容：

区教体局

负责教育业体育业等行业领域

发卡经营者的单用途商业预付卡

发行和服务等业务的管理整治

具体对教育机构、健身房

体育馆、游泳馆等重点行业开展整治工作

对领域内单用途商业预付卡经营活动

违法行为进行行政处罚

无处罚权的将线索移交至

相关执法部门进行处罚

绍兴市越城区教育体育局体总秘书处 工作人员：博纳应该是游泳健身吧？

记者：对。

绍兴市越城区教育体育局体总秘书处 工作人员：游泳健身的话，游泳项目反正我们在监管的。

记者：那预付式消费这个问题呢，是你们管吗？

绍兴市越城区教育体育局体总秘书处 工作人员：这个事情我们第一次碰到，预付卡这个事情，那我们要不到时候具体情况了解一下，会同相关的部门，把这个情况了解一下。

记者：那是你们管吗，是区教体局管吗？

绍兴市越城区教育体育局体总秘书处 工作人员：我们基本上是监管高危项目的。

记者：那你们觉得这个应该是哪个部门来管呢？

绍兴市越城区教育体育局体总秘书处 工作人员：这个事情我们到时候跟相关部门研讨一下。

记者把从商务局那了解到的情况讲了一下

工作人员说他看过那份文件

绍兴市越城区教育体育局体总秘书处 工作人员：各个部门的一个职责在那里，我们体育部门，首先健身房不在我们这里审批的。

记者：那为什么那文件里写着？

绍兴市越城区教育体育局体总秘书处 工作人员：那你听我说，接下来有一部分里面的条款，就是你说的游泳场馆这种，是在我们这里监管的，下面有一部分写着是属地镇街，有一个投诉处理的。

工作人员找出了这份文件

没让记者拍摄

随后又给单位负责人打了电话

绍兴市越城区教育体育局 工作人员：根据我们去年年底，区政府关于单用途预付卡规范整治的方案，目前游泳馆、健身房，预付卡的管理工作，由我们教体局在负责的。

记者：那这些消费者投诉也可以反映给你们了。

绍兴市越城区教育体育局 工作人员：消费者投诉，什么时候我们都接收的。

后来绍兴市越城区教育体育局方面反馈

已经督促商家妥善处理

未消费部分肯定要退还的

（内容来源：1818黄金眼）