近日，宁波通商银行绍兴分行营业部迎来了一位特别的客户——一位来自韩国的企业家。这位客户在绍兴注册经营了一家企业，但因对相关政策要求不熟悉，以及语言交流的问题，使其在办理银行业务时屡有困惑。幸运的是，该分行注重外语服务团队的培养，其中的“韩语通”小胡热情接待了这位韩国客户，并熟练地使用韩语解答了客户的疑问，告知了办理业务所需的相关资料，并为其介绍了专属的客户经理。在得知客户在绍兴的办事人员紧张等情况后，绍兴分行还主动提出了上门开户的配套服务，展现了高度的客户关怀。

这位韩国客户对通商银行绍兴分行的服务表示高度赞赏，并在离开时主动添加了小胡的微信，表示将介绍其他韩国朋友前来办理业务。此次成功服务外籍客户的案例，再次证明了宁波通商银行绍兴分行在金融服务领域的专业能力和国际化服务水平。

宁波通商银行前身为宁波国际银行，是国内首家由外资银行成功改制,由政府主导、民营主体、市场化运作、财政直接管理的混合所有制地方法人银行。绍兴分行于2022年7月成立，该分行始终发挥体制机制优势，始终致力于提升对外服务水平，满足外籍客户多元化的金融需求，分行开展了一系列针对外籍个人客户和外籍法人单位客户的金融服务专项提升工作，力求为外籍客户提供更加便捷、高效的金融服务。

一、网点布置：便捷获取信息，直观服务体验

绍兴分行精心规划，将《经常项目外汇业务指引》及《境外来华人员支付指南》等常用外汇业务手册放置在网点显眼位置，确保外籍客户能够便捷获取所需信息。同时，网点还采用双语展示外汇汇率等重要信息，为外籍客户提供更加直观的服务体验。此外，绍兴分行还配备了具备英语、日语、韩语等外语能力的服务人员，确保与外籍客户之间的沟通顺畅无阻。

二、专业工具：科技创新解决沟通难题

在专业工具方面，绍兴分行注重科技创新，为网点全员配置了外语翻译软件，有效解决了使用小语种的外籍客户在业务办理过程中的沟通难题。这一举措不仅提升了业务办理效率，也展现了通商银行对外籍客户的细心关怀和周到服务。

三、流程建设：增设服务热线，提供便捷高效服务

在流程建设方面，绍兴分行在原有外汇应急预案的基础上，增设了外汇业务服务热线，由总分行专业外汇老师提供全方位支持。此举有效打通了办理不常见类型业务和易错类业务的“最后一公里”，为外籍客户提供更加便捷、高效的服务。此外，针对不便亲自到网点的外籍法人单位客户，绍兴分行还提供上门服务，服务范围覆盖全国各省市区。通过科技平台的支持，网点能够核实并完成业务办理，确保服务的及时性和准确性。

四、人员提升：培训竞赛结合，提升外汇服务水平

绍兴分行定期组织员工进行外币知识、外汇业务培训，以提升外汇服务人员的专业素养。同时，分行还开展了外汇服务能力提升“百日竞赛”活动及外汇人员专项跟岗学习活动，通过竞赛和学习相结合的方式，使网点外汇服务人员在专业外汇政策、重难点外汇业务办理等方面均获得了显著的提升。

宁波通商银行绍兴分行此次外籍客户金融服务专项提升工作的成功实施，不仅为外籍客户提供了更加便捷、高效的金融服务体验，也展现了通商银行在国际化服务方面的积极态度和专业能力。未来，绍兴分行将继续致力于提升服务水平，为更多外籍客户提供优质的金融服务。