■ 记者 侯 嫣

一身得体的西装、一头靓丽的秀发、一张端庄优雅的脸，48岁的金莉英看上去一点不显老，语调自然、柔和、亲切。

金莉英现为浙江越秀外国语学院酒店管理学院综合办主任。此前，她长期从事酒店管理工作，积累了丰富经验。进入高校工作后，她将这些经验毫无保留地传授给学生，引导学生树立正确的就业观，更好发挥个人价值、实现人生理想。因工作出色，2022年，金莉英获评“绍兴工匠”。在2023年第四季度“绍兴好人”评选中，金莉英获评“敬业奉献”好人。

待客人热心耐心

2000年，金莉英参加工作，在嵊州一家星级酒店担任前台接待员。

面带微笑、热情问好、细心服务……没过多久，这项看似不起眼的前台接待工作，金莉英干得有声有色，不少客人专门去负责人那里表扬她。

因为工作认真负责，金莉英一路从前台干到领班、经理。后来，又受邀到越城区，担任多家酒店的职业经理人。

“因为热爱，所以充满干劲。”谈及多年的酒店管理从业经验，金莉英坦言，其间，有喜悦、有欢乐，当然也有被误解的时候。

有一年，在嵊州的一家酒店，两名醉酒的客人在前台发生冲突。金莉英本想上前劝导，没想到，还没等她开口，其中一名客人反手就扇了她一耳光。当时，尽管金莉英心中非常委屈，眼泪就在眼眶里打转，她还是让自己冷静下来，和同事一起把事情妥善处理好。事后，打人者清醒后，真诚地向金莉英道歉，并取得了她的谅解。

金莉英直言，从业这么多年，有委屈也有温暖。有一年，她在越城区一家酒店检查工作时，突然下起了小雨，看到有位客人还在酒店的花园里散步，便快步回到酒店大厅取了一把伞，一路小跑送到客人手中。让金莉英没想到的是，那位客人因为这件小事，给酒店写了一封感谢信。这让金莉英回想起来感动不已。

“酒店工作会接触到形形色色的客人，作为从业人员，既要有热情和耐心，又要能受得了委屈和误解。”金莉英感慨地说。这么多年来，她用实际行动温暖了很多客人，有些人还成了她的好朋友，经常专程过来看望她，这让金莉英觉得很有成就感，觉得自己的工作很有意义。

对学生既“严”又“爱”

2015年，金莉英有了新岗位，进入浙江越秀外国语学院管理学院，担任校企关系主任一职。

新岗位，新挑战。金莉英利用自己积累的人脉优势，与80多家酒店开展合作并建立多个校外实践实习基地，每年组织两次实习双选会，给学生提供数百个实习与就业岗位，也为酒店行业输送了大批管理人才。

同时，金莉英不断探索新的校企、校地合作途径，为学生提供不同的锻炼机会。她曾指导学生获2020年、2022年国家级创新创业项目，指导学生参加2019年、2023年全国旅游院校技能大赛并获中餐摆台三等奖，获得实用新型专利一项。

这些年，金莉英秉持“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，带领学生积极参与各级各类志愿服务活动百余次。杭州亚运会期间，她更是积极参与亚运志愿者选拔、面试、培训，输送优秀的高校志愿者前往亚运场馆、杭州部分高端酒店提供志愿服务。绍兴“小青荷”的表现获得多方高度赞扬，其中就有她的一份功劳。

在学生眼中，金莉英是一遍遍纠正站姿和坐姿的严厉的“金老师”，又是帮助自己对接实习单位的热心的“金老师”。

“学生和客人不一样，对待他们既要‘严’又要‘爱’。”金莉英说，学生的进步和成长就是她的职责所在。有一次，一名性格比较内向的女生不想去实习，金莉英耐心地做她的思想工作，并给她重新安排了适合的实习岗位。后来，这名学生不仅顺利毕业，还考上了研究生，每到节假日都会给金莉英送上祝福。

“你看，这名学生现在在杭州的一家酒店，干得很不错”“他叫小张，已经是深圳一家酒店的经理”……打开毕业生的照片册，看到他们有好的就业前景和个人发展，金莉英一脸骄傲。

无论是作为酒店的职业经理人，还是作为酒店管理专业的一名教师，金莉英都深深热爱着自己的职业。

（内容来源：绍兴日报）