“卡里明明还有钱，为什么就是不能用呢！”最近居民李女士（化名）遇到了一件烦心事，自己是当地一家理发店的老会员了，第一次去理发，经过店员推荐办了一张会员卡。不过最近理发店不但多次把店名修改，自己过去消费的时候还被告知会员卡失效了。卡上3000多元的余额需要再次充值才能使用，李女士认为非常不合理，遂向灵芝街道发来求助。

除了李女士的求助，今年3月以来，街道也接到了多起关于某玥美容美发店的消费投诉，都是关于原先的会员卡不能在新的店铺中使用。为了尽快解决群众诉求，人大灵芝街道工委召集属地派出所、应急办、经发办、市场所、司法所、综信室、社区等各职能部门积极介入联合调查处置。

经过几次走访调查，发现该理发店所在凤林西路285号的地址上先后成立过3家美容美发店，最初店招为X轩美容美发店，在2023年5月6日注销，当日将店招改为“X琪”美容美发店，新店的经营者谢某自称家里小孩需要照顾，于2024年3月7日将营业执照、经营者变更，店招也改为“X玥”美容美发店并已正式营业。

3月13日，街道工作人员电话联系现“X玥”经营者了解情况，老板表示原“X琪”的会员可以在新店继续使用，但“X轩”及其他店的会员卡将不能使用。

“不能退、也不能用，这就意味着在不想继续充值的情况下，卡内总会有一笔钱无法使用。”对于自己的遭遇，李女士作出了这样的总结。而回忆起自己办卡时的经历，她才意识到，自己未与商家签订任何合同或协议，仅是提供了一个手机号。

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王女士（化名）是充值金额较多的消费者。2021年，她看小区门口的美容美发店环境不错，便开始这家店购买美容、美体服务。“我在这家店前前后后充值了几万元左右。”王女士说，在第一任老板经营期间，她几乎每次去消费都会被推销各种项目，所以陆陆续续充值，“去年，我再去时发现店名换了，店员还是原来那几个，在店员的推销下，充值了两万多元，还没消费几次，又换了老板。第三任接手的老板说，因为换了系统，需要再充值后，才能‘激活’之前充值的余额。”王女士算了算，为了“激活”卡上的余额，自己已经充值了将近3万元。

灵芝街道相关负责人介绍，“自接到群众的投诉以来，市场所、派出所、司法所、应消办、社区居委会多次约谈相关经营者，要求当事人履行主体责任，积极妥善化解消费矛盾。”3月28日，在联合约谈下，街道与“X轩”、“X琪”店联系人叶某，就近期投诉事件处置意见达成一致：原“X轩”、“X琪”会员卡均能在“X玥”门店进行无条件使用，直至卡内余额终结，消费者如遇不能用卡的情况可现场联系叶某进行处理。

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对于“预付卡”工作人员解释道，预付卡与其他消费的区别即在于“预付行为”，根据浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法，企业提供的单张记名预付凭证金额不得超过五千元，单张不记名预付凭证金额不得超过一千元。个体户对同一消费者提供的记名预付凭证金额不得超过2000元，单张不记名预付凭证金额不得超过500元，广大消费者应当谨慎选择预付卡消费。

在此，灵芝街道温馨提醒大家，对于选择预付卡消费应当谨慎对待。具体要注意以下“六个要”：

选择商家要谨慎 

消费者办卡前要了解商家的经营状况，尽量选择经营状况良好、经营时间较久、连锁式的商家。零售、餐饮、美容美发等行业企业应主动办理营业执照，并在预付卡发行后30日内向行业主管部门办理备案。

办卡消费要理性

消费者办卡时一定要量力而行、量需而行，尽量降低预付额度，缩短使用周期，不要被商家的各种优惠、折扣迷惑。警惕“套路推销”，不购买商家经营范围以外的服务，避免陷入“消费贷”“套路贷”及预付金被卷跑路的圈套。

商家运营要关注

消费者应关注商家的实时经营现状，同时关注商家店铺是否出租、店面是否重新装修等，以免出现闭店或易主等问题影响维权。对一些金额大、时效长的预付卡，要定期核对消费记录和金额，以防卡内余额“不明”减少。

购卡合同要签订

消费者购卡时务必与商家签订书面合同，明确商家和消费者的权利义务，明确消费项目的使用范围、有效期限、违约责任等细节，同时明确合同终止、转让服务等限制性条款，切记不要轻信销售人员的口头承诺。 

消费凭证要留存

预付充值时请认准商家充值码，请勿向商家个人账户付款。此外，消费者应妥善保管发票、收据、合同等消费凭证和微信聊天记录、录音、录像等维权依据。合同和发票等凭证务必加盖与商家名称一致的公章、财务章或发票专用章。

维护权益要主动

如果在消费过程中合法权益受到侵害，消费者可先与商家协商解决。遇到预付卡诈骗，及时向12345投诉或公安机关报案。

（越牛新闻综合党建办）