来自热线88643111：“我去年9月在越城区解放北路的一家耳部理疗馆充值了近一万元，治疗效果还不错。但前段时间，理疗馆突然关门了，还不给退款，我该怎么办呀？”近日，67岁的余大伯致电晚报热线求助。

记者核实：记者了解到，这家耳部理疗馆是一家连锁的耳部理疗馆，通过按摩等方法治疗耳鸣等一些耳部问题，在绍兴有好几家门店。目前解放北路的这家已经关门停业，里面的设施物品也搬空了。

“我之前一直打不通负责人的电话，最近联系上了。我的第一诉求是退款，目前将未服务次数折算成钱还有1000多元，但他们不同意给我退。”余大伯告诉记者。

3月5日，记者联系到了这家耳部理疗馆的负责人。负责人表示，当前闭店的原因是该地段房租涨价，之后会重新选择地址开业，不存在“跑路”的情况。余大伯充值的金额已经用完了，剩下的5次治疗是充值后额外赠送的，无法进行退款。

“其他正常充值未消费完的顾客，如果有退款需求，我们可以退款。如果想继续治疗，也可以到其他门店消费，充值的金额在所有门店可以通用。”该负责人说。

随后，记者将情况与余大伯再次说明。“我觉得我还剩下的5次治疗不能算赠送，毕竟是我充了钱才送的，应该是购买的一部分。但我也同意换成寄送药品的方案了，已经跟门店的负责人协商好了。”余大伯告诉记者。

（内容来源：绍兴晚报）