“出门时没带伞，乘坐地铁要出站时却发现下雨了，幸亏2号线提供雨伞借用服务，才没被雨淋。”近日，市民郭女士在绍兴地铁2号线的车站借到了一把“润心伞”，让她觉得地铁服务很周到、贴心。

去年7月26日，绍兴地铁2号线一期工程开通运营。市轨道交通集团秉持“如水至周，润心一路”的服务理念，推出多种暖心举措来满足乘客的出行需求。

雨天出行，忘记带伞？别担心！绍兴地铁2号线一期车站上线了“润心伞”服务。乘客可以通过“绍兴地铁App”或咨询客服中心，线上线下两种方式办理借、还伞服务，支付押金后即可借用，10天内，凭相关收据及登记的信息归还雨伞并取回押金。

除了爱心雨伞，“爱心预约”服务也让不少乘客感到温暖。无论是行动不便的特殊群体，还是需要帮助的普通乘客，都可以通过绍兴地铁App或服务热线等多种渠道预约爱心服务，完成每一次“有爱无碍”出行。

据悉，“爱心预约”功能服务群体主要为携带大件行李、老幼孕、视力障碍、行动不便等乘客。预约成功后，在地铁运营时间内，后台会精准安排相应车站工作人员提供服务。届时，绍兴地铁全线网车站将爱心接力“无缝衔接”。根据“爱心预约”订单详情，相应站点工作人员将全程陪同乘客完成进出站、上下车、线路换乘等流程。

记者了解到，地铁2号线一期各车站均设有无障碍电梯，并设置缓坡，方便坐轮椅、推婴儿车、行动不便及携带大件行李的乘客便捷通行。电梯内设有紧急通话按钮，每个按钮上都带有盲文设计，若发生紧急情况，可按钮寻求帮助。车站内的无障碍卫生间，方便乘坐轮椅者及残障者等特殊人群使用，内含专用安全门、专用洁具以及配套的安全扶手，并设有紧急呼叫系统。此外，车站还设有母婴室，可以帮助解决宝妈们的燃眉之急。

（内容来源：绍兴晚报）