“我真的很绝望！我被骗了好多钱，也有好多债，我该怎么办？”近日，绍兴市第七人民医院的心理援助热线接到1个电话，电话那头是个无助且接近崩溃的男人。值班的心理咨询师经长时间心理疏导和干预，协同警察成功对其干预，挽回了宝贵生命。

12月13日晚上8点，在某公司工作的苏先生，拨打心理热线96525，向心理咨询师孟老师讲述其在外派国外工作期间，遭遇“杀猪盘”诈骗，被骗100多万元的遭遇，加上有数额较大的贷款要还，他很怕连累家人，情绪累积之下深感绝望、心理崩溃。

当时值班的心理咨询师孟老师一边对其进行干预，安抚他的情绪，了解他目前的现实和心理困境，稳定其状态，给予心理支持和评估。为保障苏某的生命安全，孟老师与其保持着通话的同时，也立即报警，为救援争取时间，整个沟通咨询持续了30来分钟。最终，警方根据电话定位，经全力核实和搜索，在其住处找到来电者，并通知其家人，成功挽救了苏某的生命。

“有轻生想法的来电者有一个共同特点：是生还是死，他们的内心在拉锯挣扎。很多人不是要实施轻生行为，而是太痛苦、太不快乐了，需要人拉他一把。”该院心理治疗师徐乐瑶说，轻生想法和轻生行为之间有一段距离，有轻生想法的人容易陷入思维僵化状态，在他们看来，目前的困境只有靠轻生来解决，想不到其他解决问题的办法。心理危机干预就是对有心理困扰的人群进行心理急救，在有限的时间里帮他们走出心理危机，为以后的深度治疗争取机会。

据了解，从1998年开始，该院组建了由20多名心理咨询师和心理医生组成的心理服务队伍，开设了心理热线，提供全天24小时免费咨询服务。25年来，通过绍兴市心理热线96525（85157777）和绍兴市未成年人心理热线85885885，累计接听3万多通电话。

“来电主要包括自杀自残高危事件、未成年人心理问题、夫妻婚姻关系问题、家庭矛盾、孩子教育方式、性问题、压力问题、精神疾病等相关问题。”该院负责人介绍，心理热线接线员对所有来电均给予认真细致的心理疏导，并详细记录在案，对个别心理问题较为严重，无法通过来电解决，需进行专业的、系统治疗的来电者，则转介至相应的专科就诊。

热线通话收到良好效果，绝大多数来电者认为通过热线通话，他们的心情得以放松，长期的心理压力得到了有效释放，并且重振精神，重拾信心。近年来，更是联合110热线，成功挽救数十名自杀高危来电者。