余女士住在杭州学院北路附近

11月17号上午

她通过“山姆会员商店”app买了一些东西

总花费533.9元

其中包含一箱发酵乳酸奶

价值51.2元

订单由山姆会员商店西溪印象城店配送上门

余女士：酸奶都是拿一个保温袋和冰袋装着的，我们保温袋是完好的， 打开以后纸箱也是没有任何撞击痕迹，打开纸箱以后，我们就发现有一罐酸奶是破掉了，漏出来了。

余女士说，最初以为配送时出了问题

所以第一时间联系了平台客服

申请换货

在拍照取证时，发现不对劲

余女士：它看起来像是从外面有一个东西，直接贯穿地捅破酸奶里头，然后造成的，然后箱子里也有一点点湿的、漏出的痕迹。从来没有发生过这种事情，为什么酸奶会在纸箱完好的时候，里面发生破损呢？

那箱酸奶已经连同外包装退回给了商家

记者看了看余女士手机里保留的图片

酸奶的外包装盒一角被浸湿

似乎没有明显的外力挤压痕迹

酸奶的塑料盖子有明显破损

打开盖子后

酸奶的密封膜也破了一个洞

纸箱上也粘上了酸奶

余女士：对方给到的最终答复就是说，会给到商品（价格）3倍的赔偿。（商家认为）可能是物流或其它途径导致的破罐，我作为消费者我是无法理解的，不管是什么场景，到我家就是破的。

余女士家开车去

山姆会员商店西溪印象城店需要半个小时

所以之前一般是线上下单

她说自己是山姆会员商店六年的会员

这两年升级成为了卓越会员

余女士：我们家的生活衣食住行基本上都是在山姆上购买的，每个月差不多是5000块钱打底的消费，有时候上万的。因为我们服装、化妆品都会买，包括它家的生鲜我们都是定期买的，一个月至少两次。它这个事情一发生，我最近其实有很多东西屯着都需要买，我都不敢去买，我也不敢做线上配送。我现在就是要求进行按1000元来赔付。

余女士联系了

山姆会员商店西溪印象城店的工作人员

对方表示可以按照商品价格的三倍进行赔偿

余女士没有同意

晚些时候

山姆会员商店西溪印象城店的工作人员

回复了记者

山姆会员商店杭州西溪印象城店 工作人员：对于余女士会员所反馈的相关情况，我们是第一时间展开了自查，那么目前在门店自查过程中，没有收到有其他会员关于这个单品类似的反馈，我们会尽我们最大的努力和消费者去沟通达成一致，去解决这个事情。

余女士：一方面是对消费者的责任感，二方面它肯定会进行整体门店品控自查，这也会督促它进行全面排查。

（内容来源：1818黄金眼）