有位袁女士反映

她是银泰百货的老会员

2017年“银泰商业”推出365会员卡

她是最早办卡的会员之一

每年消费七八万元

最近买东西时

她发现会员卡账号无法登录

积分也就没法在购物时抵扣了

袁女士：（手机演示）：直接登录这个应用程序，然后点支付宝。

记者：支付宝自动登录的？

袁女士：对对，就这么登录，按道理从来是不需要输手机号码的，它是捆绑的。

记者：该手机已绑定喵街账号，请输入其它手机号。

袁女士说

目前会员卡上的积分有5万左右

按照100比1的比例兑换

卡里的积分相当于500元人民币

袁女士：当时推销大部分的店家可以享受9折优惠，然后每张卡是365块钱，每年都得要续费，不续费就得断卡，我一直都是续着，从来没有停过。他说我这个卡绑定了淘宝，我的淘宝不在了，就无法恢复，后台也看到我的所有消费记录、积分和金币，就是不能归还。

袁女士介绍

登录银泰百货的应用程序时

会跳转到淘宝页面

她打过银泰365会员卡官方400电话

对方说365卡绑定的淘宝账号注销了

因此她的会员卡没法恢复

银泰百货杭州西湖店 工作人员：淘宝账号你之前有没有注销过？

袁女士：买365会员的时候，都是你们协助我登的。

工作人员：你之前是不是有一个这个？

袁女士：对。

工作人员：这个的账号还记不记得？

袁女士：记不得了。

工作人员：这个很有可能是跟这个绑定在一起的，因为可能你365会员开的时间比较长，以前用的就是这个，换了之后，还是原来的信息，会不会有这个情况？因为你看现在你的账号，这边查出来，这个180的手机号码，绑定的就是这个账号，但是涉及到你个人隐私，我没办法查出来这里几位数。

这位工作人员的意思是

袁女士的365会员卡

可能绑定了一个180开头的号码

这个号码已经被停用

导致账户无法登录

现场费了好一番功夫

还是没能解决

银泰百货方面后来回复了记者

银泰百货 工作人员：银泰百货也是阿里旗下的，用户在登录或者注册喵街账号它就有三种方式，第一种是淘宝，第二种是支付宝，第三种用户也可以选择用手机号注册登录。这个用户当时可能在她注册或者登录喵街账号的时候，直接选择了淘宝账号关联登录的方式去进行的，如果她去注销了淘宝账号，喵街这边的关联账号一起被注销掉了。

我们愿意，比如顾客有个新账户的话，我们是愿意把她之前账号里面的、有多少权益有多少资产，如果她的小金币有多少，通过补券的形式，等同地在她的新账户上充值上，这是第一种方式。第二个就是，根据原先她的旧账号，有什么的小金币，有多少优惠券，我们都会同等地在她的新账号给她补上，完完全全还原她自己原先的账户里的一些资产状况。

袁女士反馈

账号已经恢复正常使用

据了解，银泰会员需支付365元在喵街APP上购买，自购买之日起有效期365天。有效期内，在开通该项权益的所有银泰门店及喵街APP均可在常规折扣及商场活动基础上再享受折上9折优惠 (黄金珠宝等特殊商品除外)。

（越牛新闻综合自1818黄金眼）