7月31日，有网友发布微博称，自己在乘坐国泰航空香港飞往东京的航班时遭遇空乘人员不平等对待，如该乘客在表明听不懂粤语后空乘人员仍坚持使用粤语对话。

图源：微博

对此，九派财经致电国泰航空，客服回应称，目前尚未收到与之有关的反馈，正在确认；公司已做出相应举措来提高服务质量，如有这方面的意见，建议登录官网填写投诉单，方便后续跟进处理。

此前，有网友投诉在国泰航空的成都-香港航班上，有空乘歧视内地乘客英语水平，并公布相关录音。

录音爆出后，国泰航空接连发布多则声明，并表示依据公司的规章制度对三位涉事空乘予以解聘。

截至目前，已有多位内地网友表示自己曾在国泰航空上遭遇区别待遇。据每日经济新闻报道，2022年国泰航空在Skytrax的排名从第6名下跌至16名。

此外，在中国民航局每月发布的公共航空运输旅客服务投诉情况的通报中，国泰航空在2022年已有6个月名列境外航司投诉量榜首。

根据国泰航空发布的业绩预告，今年上半年，国泰航空预计将录得股东应占综合溢利约港币40亿元至45亿元，扭亏转盈。

在2023年上半年，国泰航空载客人次较去年同期增加2230%，运力上升1111%，而收入乘客千米数则上升1685%。其中，中国内地收入乘客千米数达14.07亿，同比增长超9倍。

图源：九派财经

此前报道：

2023年5月，有网友在社交平台发帖称，自己在搭乘国泰航空时，有空乘人员歧视非英语旅客。

该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。

该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket, you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称，位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

该网友将经历发到网络后，引发网友强烈关注。国泰航空方面也先后作出三次回应。

在第一次回应中，国泰航空“对此深表歉意”，并承诺“会进行严肃调查处理”。

在第二次回应中，国泰航空再次道歉，并表示将“即时展开内部调查，并会于三日内公布处理结果”。

在第三次回应中，国泰航空第三次道歉，并宣布“对三位涉事的空中服务员予以解聘”。

5月24日，香港特区行政长官李家超对此表示，对于有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历感到痛心。

他表示，涉事空中服务员的言行伤害了香港和内地同胞的感情，破坏了香港一向的尊重、有礼的文化和价值观。

李家超表示，他已向国泰航空行政总裁林绍波提出，此次事件属于严重事件，国泰航空需进行检讨，类似情况不容再次发生。

（内容来源：九派新闻）