“当初买这个中央空调，我付了5000元安装费，商场保证官方安装。但结果现在出现问题，发现是商场私自安装导致的。我觉得商场存在欺诈行为。”近日，绍兴市越城区的许女士给记者打来热线。炎热的夏天，她家的新空调时常发出噪音，吵得一家人夜晚睡不好觉，多次维修未能解决。

7月15日，记者联系到了许女士。许女士提供了去年10月，在解放路上京东五星电器商场购买的五万多家用电器的账单和发票。其中一组海尔中央空调就花费了23612元，包括安装费5000元。“我是为了新家购置的电器，当时本来想去别的地方买空调，但这家商场的经理和销售就承诺是专业官方海尔团队来安装，质量有保障，我才下决心购买。”许女士说。记者发现，当时安装的5000块费用，商场并没有在发票上写明。

这组中央空调是一个主机拖4个风口，安装比较复杂，贯穿许女士整个新家装修的过程。所以直到今年五月份，许女士正式入住新房后，才开始使用空调，发现有点噪音。直到六月频繁使用，怪声也越来越严重，特别是安装在七岁女儿房间的那个出风口，一会是轰隆轰隆的机械声，一会是咕噜咕噜的开水声。半夜，女儿总是会被吵得惊醒。

于是，许女士拨打了海尔官方售后电话，却发现当初根本不是他们进行的安装。虽然海尔的维修人员也到了现场处理，但表示“并不是质量问题，而是安装问题。本是需要五星商场自己负责，我们只是来‘帮帮忙’”。到如今一个多月，前后修了五六次，空调后来又出现制冷效果不佳等问题，始终没能消除噪音。

17日，记者联系到了商场的经理和海尔销售。该海尔销售解释“都是海尔官方，上次是商用空调安装师傅来，这次维修是其他的师傅”，但许女士提供了录音证明，表示之前销售已承认非官方安装。

随后，记者与海尔官方进行沟通，查询了后台记录，确认并非海尔安装，而且官方安装费用为5600元，略高于商场。但费用多少并不是关键，许女士强调目前的诉求也是希望解决噪音问题，不要求赔偿。

记者也咨询了绍兴市市场监管局的工作人员。工作人员表示，一般需要提供凭证证明空调质量问题，但这次涉及安装问题，而且没有开相关发票，还是以商议和解、维修为主，如果需要的话，后续消费者权益保护部门也会进行调解。

最终，海尔的售后经理告诉记者，目前维修停滞不前，是因为缺少一种消音零件，承诺三天左右零件将会运到绍兴，到时会再帮许女士进行维修，彻底解决这个问题。