在大型赛会活动中，志愿者是向世界展示办赛城市国际文明形象的靓丽名片，高素质的志愿者队伍、高质量的志愿服务水平是展现城市形象的重要一面。

随着杭州亚运会开幕的日子越来越近，绍兴各个场馆正持续推进标准化测试比赛，亚运预录用赛会志愿者同样投身到热火朝天的培训中。近日，中国轻纺城体育中心体育馆迎来了浙江工业大学之江学院亚运预录用赛会志愿者们的第3次“光顾”，亚运会期间，这里将举办亚运会男子排球小组赛。

礼仪培训处处讲细节

对镜子练习微笑成日常

“如果贵宾问你坐席区在哪你该怎么回答？”“场馆内的茶歇区在哪？该怎么走？”“在交通信息台能知道哪些信息？有贵宾可以乘坐的车吗？”“当你微笑时怎样才最有感染力？”……一场针对场馆礼宾接待业务领域培训课上，负责老师朱君莲的一个个问题，让在场的预录用志愿者面面相觑，大家对志愿者工作充满了期待和热情，但距离实际操作还存在着差距。

“我的主要工作就是让这些没有过多基础的高校志愿者迅速理解礼仪的内涵，快速进入实操阶段。”朱君莲说，距离“韵味杭州”第一届亚洲U16女子排球锦标赛的日子越来越近，这是场很好的亚运“模拟考”，让志愿者们可以找短板补不足。

在礼宾接待业务组8位成员中，来自之江学院人文学院法学专业大一学生蒋颀冉，算是在座所有的成员中最有经验的，她时常活跃在各学院新生晚会、大型活动颁奖仪式上。“身处这个岗位上更能锻炼我的口语。最重要的是，在家门口举办这么重大的赛事，是多么难得和荣幸！”蒋颀冉感慨道。

蒋颀冉说：“在以前的礼仪活动中我总做不好表情管理，照片中的我似笑非笑。没有用力微笑，嘴角弧度不够，就无法呈现出自然的礼仪尺度。”自从被选上志愿者后，她经常会在寝室里对着镜子练习微笑，正因如此常被同寝室友笑做像个异类。在无数次的尝试中，她也逐渐摸索出最适合自己的“招牌微笑”。

“我们志愿者是来得最早，走得最晚的。”蒋颀冉笑称，贵宾来之前会议厅需要开窗通风，贵宾到达场馆后需要关窗出门引导。志愿者一个温暖的笑容、一句热情的问候、一个规范的动作，所有的细节都是代表办赛城市、国家形象，马虎不得。

20秒擦完整个场地

姿势动作尤其讲究

当天，其实不仅仅是礼宾接待组的志愿者在接受培训，信息技术、场馆设施运维、媒体运行、公共卫生等21个业务领域的志愿者们都在场馆进行现场培训。

“排球比赛每局只有3分钟休息，擦地员需要在20秒之内进场擦完整场的地。”竞赛技术运行岗位的有关负责人告诉记者，正进行培训的志愿者们分属竞赛技术运动岗的擦地员。

擦地属于日常的家务活儿，这有什么难的？许多人不禁产生疑问。难就难在，志愿者们在严格控制擦地时间的同时，还要保持统一的姿势完成擦地动作。

只见边线外3个男生并排保持半蹲姿势，将拖把手柄搁在右肩上，随着一声口令，他们迅速起身进入比赛场地。3个场拖把被排成一长条，同步被推出去。“他们推出去的拖把要保持在同一平面，到时画面转播、现场观看都会对场内的一举一动都格外关注的。所以他们还要多加练习，提高擦地团队的默契。”

“最难的就是转身擦地。”3人一组的志愿者需要用拖把以边线为旋转点转弯，最内侧的需要放缓脚步，最外侧的则需要加快步伐绕大圈。记者在现场看到，步调没有协调，擦地角度不对，整体的擦地动作就会很凌乱。

除了3人擦地组合，还有单独上场擦地的志愿者。运动员在比赛过程中摔倒在地，身上的汗渍随之留在地面上，这时就需要一位志愿者进入场地后针对性地去擦拭地面的汗渍，以防运动员再次滑倒。

据了解，中国轻纺城体育中心体育馆将于6月28日至7月9日举办亚运测试赛——“韵味杭州·第一届亚洲U16女子排球锦标赛”，届时将有12支队伍参加比赛。中国轻纺城体育中心体育馆运行团队有关负责人表示，为保障测试赛顺利开展，团队将开展加快场馆布置、优化运行设计、测试赛模拟演练等相关工作。各业务领域及志愿者进行全方位、全流程、全要素调试，确保测试赛顺利开展。