近日，市民郑女士向越牛新闻报料称，自己出国念书需要办理出生证明的公证。因为人在外地，就想通过绍兴市国信公证处官方小程序进行办理，但是申请之后一直没有工作人员进行审核，无奈之下只好给官方客服打电话，但工作人员的回答却让郑女士非常生气。

市民：

通过官方小程序办公证

做的都是无用功？

“他们现在告诉我，线上提交资料也没用，最后还是要把所有资料、照片拿过去审核一遍才能拿证，或者是转到浙里办上去办，可是过完年的时候我就电话咨询过国信公证处的工作人员，他们清清楚楚告诉我可以通过小程序线上办理的，根本不需要线下递交材料。”

郑女士告诉记者，她5月5日递交了一次申请，过了好多天没有得到任何回应，就撤销了申请。5月中旬她又提交了一遍，也尝试在小程序上跟客服沟通，但只有机器人的回复。

郑女士还根据国信公证处公众号的提示，加了页面上相关公证员的微信二维码想进行咨询，但是多次添加都没有被通过。而这不得不让她质疑，这个小程序是否有专人打理？

带着这些疑问，越牛新闻记者打开了绍兴市国信公证处的小程序，发现小程序上显示的功能齐全，可以提交各种材料，且根据说明可以在手机端办理出生证明公证的。记者也并未发现其他指向性文字告知用户需要进行线下进行审阅或者前往浙里办办理。

随后，记者又打开了绍兴国信公证处的公众号，也确实发现网页上提供了不少公证员的微信二维码供添加咨询，记者尝试添加了其中几个，等待一段时间后也并未得到添加通过回复。

国信公证处：

审核变严需现场比对

小程序应用确有不足

对此，越牛新闻记者联系了绍兴国信公证处相关工作人员进行具体的咨询。

“为了响应省里要求，推进数字化改革，我们做了这个小程序，但是后来省里又要求，像出生证明这种比较特殊的证明，还是建议市民去浙里办上办理，像郑女士这种情况，因为她还涉及到出国，所以我们这边资格审核会比较严格，所以要求她线上提交完资料后，拿证的时候，还是要来线下把所有原件带过来再次现场比对一遍，如果本人无法来，可以委托亲友来或者把原件寄给我们。”这位工作人员也告诉记者：“因为小程序确实用得少，所以确实我们工作人员对小程序的审阅力度不够，导致没办法及时回复郑女士，这一点我们也跟她说明过了。

对于添加公证人员二维码无人应答的问题，工作人员则是这样回复的，“我们的公证员平时都比较忙，可能会忽略工作机上工作微信的查看，接下来也会加强管理。”

“目前小程序上功能齐全，但是确实没办法完全线上办理，一般线上提交完之后都要来线下核验一遍，建议市民如有公证需求，最好前往浙里办办理，线上资料审核通过后，一般3-5个工作日可以拿到公证说明。”