践行“六最服务”

创建文明单位

始于心 践于行

在新时代的浪潮下，怀揣着建设全国一流农商银行、一流公众银行“双一流”银行的愿景，瑞丰银行始终不忘初心，砥砺前行。在各级党委政府和浙江农商联合银行的正确领导和大力支持下，在市、区文明办及政府相关职能部门的帮助和指导下，瑞丰银行把文明创建理念融入业务发展全过程，2020年荣获“浙江省文明单位”，2021年6月25日，瑞丰银行成功登陆上交所主板，成为浙江首家上市农商银行，在全球千强银行排位中连续提升了119位，上市一年后，到2022年排名上升了72位达到520位。

在文明之风的吹拂下，我行各项业务实现了又好又快发展：目前，总资产已经突破1800亿，存贷款规模均突破1000亿大关，存款市场占比40%、贷款市场占比30%，资产质量保持良好。瑞丰银行上下员工始终团结一致，切实承担区域主办银行社会责任，引领金融文明风尚，助力文明社会发展！

瑞丰银行以“全国文明单位”创建为契机，想客户所想，突破极限，将瑞丰人始终秉承的“四千文化”传承、升华，在红色党建引领下，落地于“六最”服务举措，即最晚、最亲、最快、最畅、最近、最诚，为客户提供全方位的金融服务。

“最多跑一次”落实好“最快”金融服务

瑞丰银行也将“最多跑一次”理念全面融入到金融服务中，形成了瑞丰独有的“金融为民”“六最”服务体系，提供有温度的金融服务，解决银行和企业、个人客户办业务“最后一公里”问题，切实增强企业和群众的获得感和幸福感。

为了解决老百姓多次跑、跑多次难题，2019年，首批和国土、工商等9个部门合作，把政务服务引入营业部大堂，创建了“银政联盟1+N”模式。截至目前，已经和63个党政部门合作，为老百姓提供方方面面服务。这项改革举措也被评为浙江首改革创新优秀实践案例。

“枫桥式消保”落实好“最畅”金融服务

瑞丰银行始终坚守人民至上的金融理念，把做好消费者权益保护工作摆在重要位置，坚持和发展新时代“枫桥经验”，创新金融工作方法，构建起“一站一庭”的特色消保体系。

• 建好“一个站”，实现“多功能”

服务站集调节站、宣传站、教育站为一体，不断推进消费者权益保护工作。

• 创新“一个庭”，维权“不用愁”

联合当地法院推出重大改革创新，我行共享法庭是绍兴市首家也是唯一一家设立的金融专业共享法庭，让金融消费者碰到纠纷难题时第一时间“源头化解、就地解决”，实现矛盾纠纷化解“只进一扇门，最多跑一次”，秉承枫桥经验“矛盾不上交”的精髓，做到“小事不出支行，大事不出瑞丰，矛盾不上交”，同时，我行聚焦金融风险源头和客户矛盾根源，第一时间化解客户矛盾，真正成为客户信任的银行，常态化开展“大禹小讲堂”消保金融知识普及，不定期开展包括“金融知识万里行”“金融知识进万家”“金融知识进校园”“金融知识普及月”等系列活动，实现金融知识、金融服务、金融保护全覆盖。

“瑞丰邻家”落实好“最亲”的金融服务

瑞丰银行立志打造最有温度的邻家银行，提供“最亲”的金融服务，我行推出两个金融服务品牌，服务一老一小。

• 一个是“瑞丰邻家”

是绍兴市十佳志愿服务项目，致力于服务老年群体，为真正践行“越邻近、越亲近”，创设了八大系列社区公益活动，从理发、剪指甲、磨剪刀等日常小事做起，为社区老年人送去无微不至的服务，每年举办各类社区活动4000多场，活动参与总人数10万人次。“全城万份水磨粉之约”“万份重阳糕送长者”“十万红糖送全城”等活动联动全城。

• 另一个是“悦小象”

是绍兴首个儿童金融品牌，常态化举办“悦小象”财商课堂，将儿童游乐区与儿童特色金融产品相结合，寓教于乐，树立小孩子对货币与金钱的意识，培养儿童财商。

“上门服务”落实好“最近”金融服务

瑞丰银行立足自身，考虑客户多方面需求，在配置基础便民服务设施基础上，为女性配备粉色盒子、为特殊人群准备无障碍设施、为户外工作者准备爱心冰箱、为老人提供血压测量服务等。想人之所想，急人之所急，为企业客户、不便来网点客户、社区居民提供上门延伸服务，驻点办、上门办、掌上办，打通金融服务“最后一公里”。针对金融服务空白区域，以流动服务车为载体，组建流动服务队，开展业务驻村办；利用移动终端，深入园区、工厂车间、工地，开展当面办；服务特殊群体客户，开展上门办。延伸触角，打破服务界限，打通金融服务最后一公里，将金融产品、服务送到民众触手可及的地方，扎根在离百姓最近的地方。

“金融夜窗口”落实好“最晚”金融服务

2014年8月的一个晚上，瑞丰银行营业部亮起了一盏温暖的灯，绍兴全市唯一的夜窗口网点开启，至今8年多时间，累计为10余万客户提供了宾至如归的夜市服务。“瑞丰夜窗口，等你到八点”，成为了笛扬路商圈中最贴心、最持久的一项金融服务，深刻践行了“以人为本”“以客户为中心”的服务理念，如今“瑞丰夜窗口、等你到8点”，成为晚归的绍兴人最温暖的“心灯”。

“三好理念”落实好“最诚”金融服务

瑞丰银行践行把“把银行自身发展好、把区域经济服务好、把社会责任履行好”的三好理念，打造做业务最实、与民企最亲、离百姓最近的“三最银行”，践行社区治理新理念，大力推动乡村振兴，反哺社会，共享发展红利。

文明单位创建贵在坚持，重在落实，瑞丰银行将紧紧围绕党的二十大精神，深刻落实主题教育精神，进一步优化文明创建工作，丰富文明创建载体，提高文明创建质量。

（内容来源：瑞丰银行微生活）