我有几个快递，从上周五到现在，一直都没派送。

我买的东西本来是上周六送货，到今天还不知道哪天可以配送。

快递两天没派送了。

买的退烧药，什么时候才能送到呀？

……

”这几天，大家都发现快递变慢了。有些小区业主群里发起了讨论，有些心急的业主已经盘算要找准地方去自提了。

快递派送点的情况到底咋样？昨天上午，记者到杭州萧山北干街道几个快递派送点去看一看。

快递员一个个被感染

18日至20日最集中

在北干街道菜鸟快递站点，站点负责人许先生正在和客户一一解释。

“实在不好意思，因为我们快递员阳了，最近几天可能都派送不了了。”

“着急的话，我给您发下我们的地址，可以自取。”

这一个电话刚挂掉不久，又一个催件电话来了。

许先生一边解释，一边发地址。

“今天的催件电话还算少了，都现在接了大概十几个。前几天，每天催件电话都有三四十个。”

许先生说，这个站点主要负责的是北干街道区域的菜鸟件派送，一共有20多个人员，一部分负责揽件，一部分负责派送。

“现在是，派送的人员全都发烧、全都倒下了。已经通知其他站点派人员来支援。”

快递员一个个被感染，过程主要集中在上个星期。

12月15日到16日开始，陆续感染了几个人；12月18日至20日那几天特别集中，6个员工被感染。

“基本上，他们需要三至五天的时间休息，等到五天后单管核酸检测为阴，才可以返回岗位。”许先生说，这些感染了的员工，近期无法工作，公司有疫情补贴。

“第一批阳了的4个人，已经好了，都做了单管核酸检测，阴性后返岗了。”

但人手仍然是不可避免地紧张起来。

前几天积压了三百来件快件，这两天正在陆续派送。

“最近每天大约到1300个快件，其中500-600个快件是药品，所以一些客户很着急，会电话找我们，然后我们找出来，他们过来自取。”

快递加强消杀防护

预计25号能恢复派送

许先生说，这次几天大规模快递延误的原因，一个方面是年底了快递量增多，二是快递员阳性增多，人手实在不够。

因为快递员感染太多，公司也下发了指令，让快递员一定要做好防护。

“现在，站点一天要消杀三次，快递员进出都要带口罩，快递车上都装着消毒液，可以随时对自身进行防护。”

站点内预计会出现更大规模的阳性吗？许先生说，目前按照站点的消杀程序，第一遍已经大部分人都阳了，正在陆续康复中。预计到12月25日可以恢复正常派送，直到春节应该都能够保持足够的运力。

记者随后又来到北干街道顺丰站点。站点负责人表示，最近这段时间，站点有一半人员已经感染，“揽收人员和派送人员都有中招。”

办公室里放了一纸箱口罩，让顺丰快递员们自取，“希望大家都做好自身防护，尽量少阳一点、尽量晚阳一点。”

顺丰各个站点之间也在进行员工相互支持，“比如我们这里人手少了，就从其他站点调派人手。现在最担心的就是员工的健康，，听说哪个员工不舒服了，就赶紧问问没有发烧、看看是不是会感染了。但是现在也没更好的办法，只能叮嘱大家增加自身防护。也呼吁市民能多增加理解，多给我们几日的派送时间。”

催件也没用，很多快递站都瘫痪了

“做了五年快递，这种情况第一次见，整个网点完全瘫痪，仓库哪哪都是快递，比双十一堆得还多，根本没有人手。”安徽某通达系网点加盟商杨厉感叹道。

杨厉称，网点的仓库分拣员、快递小哥近期都陆续感染了新冠。此前因受疫情管控，杨厉所在城市的快递在双十一期间一度停运；如今各地解除封控，但积压的快递还没完全分派出去，就遭遇工作人员接连阳了的情况，“还没从双十一缓过劲来呢。”

与杨厉一样，全国不少的快递网点、转运中心、仓储园区等都在面临着相似的困境。

国家邮政局在近期会议便指出，虽然快递业目前在持续复苏，但仍有部分地区存在用户感知快递不快、发货较慢、派送不及时等问题，主要是前期一些地区由于疫情防控等原因，积累了大量线上订单，快递企业需要根据商家发货节奏进行揽收和处理；同时，受疫情影响，快递企业也存在一定的用工缺口，运力尚未完全恢复，造成末端派送压力较大。

而上游发货的电商商家、下游等着收货的消费者，也感受到物流的延缓。有石家庄的购物者在社交平台上称，截至12月17日，他有将近124个快递卡在物流环节，甚至连双十一购买的第一波东西还未收到。

多地网点瘫痪，仓库快递堆积上万件

除了偏远区域，以往只需三四天即可送达全国的快递网络正在遭受冲击。

不仅通达系快递受影响，单价高、速度快的顺丰快递及京东快递也不例外。12月初以来，各大社交平台上关于快递“躺”在网点或转运中心不派送的吐槽比比皆是，尤其在一些疫情严重的地区。

一般而言，最基础的快递链条主要由商家或者工厂、揽货网点、转运中心、发货网点以及驿站构成，任何一个环节出现问题，都会导致快递无法及时完成配送。

目前，影响快递链条中断的正是各地的转运中心及收发货网点。

早在12月8日，全国各地解封、物流网络陆续恢复，杨厉所在的快递网点开始着手加速处理之前积压的快件，并为迎接双十二准备。但变化来得太快，随后的一个星期里，网点里的同事相继出现发烧等症状，并测出抗原阳性。

杨厉也在12月13日确诊，“嗓子跟含刀片一样。”据悉，杨厉所在网点的21名员工均先后感染，有派件员上午在派件、下午扛不住去医院输液了。

最严重的时候，整个网点瘫痪了将近三天，快递堆积如山，“就算我们不停运，转运中心的件也下不来，上百辆车都在转运中心停着，整个片区的司机、分拣、快递员有七八成感染了。”

快递堆积如山的网点。图片来源：受访者供图

山东某县城物流共配中心的快递堆积情况更为严重。据悉，该共配中心与中通、圆通、极兔、丰网4家快递合作，建设有快件装卸区、分拣区等。负责人王旭告诉时代记者，由于12月初快递及分拣人员陆续出现症状，为了整个共配中心上百号员工的安全，共配中心停运了十几天。

“快递目前积压得很严重，大约有几十万件，这还是跟总部报停、拦截进港快件的状态，不然源源不断地快递进来，估计得有几百万件积压。”王旭称。

据时代财经了解，由于人员负荷量不足，近期不少快递网点、转运中心都关闭了进港及收货通道，集中精力处理积压快递。“前段时间地区封控原因导致中转仓及各个网点快递爆仓，没能及时派件，现在虽然恢复了，但还在处理仓库的快递包裹，货多人少。”

即便如此，王旭保守估计目前积压的快件最快也得一周才能清理完，“如果分拣和快递小哥能陆续返岗的话。”

工作量翻倍增加，一天400元招不到快递临时工

人手的严重不足，让在岗的快递一线从业人员工作量翻倍。

自12月10号左右开始，广州海珠某通达系快递员李勤所在的网点基本就仅剩3人上班送货，“一个返岗就有一个倒下，整个网点每天几千票快递，怎么送？”李勤称，在12月18日测出抗原阳性之前，他已经日夜连轴转了一个多星期，每晚接近凌晨了还在投递送货。

广州某极兔加盟商董明则表示，网点20多个快递员先后感染，近一周内只有一半快递员在岗。董明称，近期很多时候都是一个人顶两个位置，每个快递员日均派件量达到了七八百件，是平时的两倍。即便如此，网点还是频繁收到催件的投诉电话。

上周网点快递积压上千件、人手严重不足时，董明也开起了快递车，顶班配送，“每天送到晚上十点多，广州又在下雨，十分阴冷。”

而据多位网点负责人或快递员反映，由于网点快递负荷量过大，许多快递从业人员都是带病上岗。一位河北快递员就称，他所在网点的快递员感染之后基本休息三天就返岗了，“症状重的回家休息，轻的继续上班了，大家都是在扛，有的家属也帮忙来拣货了。”

为解决人力短缺的问题，北京市邮政管理局督促各快递企业全国总部加紧调派京外力量驰援北京。自12月14日起京东、菜鸟、顺丰等共调派了3000余人支援北京。京东在近日发布消息，计划招聘1.4万人，招聘岗位包括物流一线操作员5000人、物流快递小哥3000人等。

全国不少快递网点也在开展自救，通过劳务公司等第三方招聘分拣、派送临时工。不过，尽管日薪、月薪提高到了电商大促时的水平，但招工效果仍然不佳。

四川某顺丰快递网点负责人李莉就告诉记者，由于最近人手紧缺，网点开出翻倍工资招聘临时工，以往一天工资200元，现在一天400元包吃住，但还是很难招到人。“现在愿意干一行的人越来越少了。”李莉感叹。

一位不愿具名的快递业内人士就对记者表示，快递员工结构性短缺的问题出现已久，如今国内电商增长放缓，但快递业竞争不减，各家争夺业务量、盈利空间的同时，一线员工工作强度大、待遇水平下降的问题并没有妥善得到解决。

“一个月七千多，去掉住房、吃饭的花费就所剩无几，忙的时候一天都赶不上饭点。”快递员李勤也表示，春节之后可能考虑不再做快递这一行了，“快递派费还跟以前一样，而外卖跑腿不加小费没人接单，要是你，你怎么选？”

（受访者均为化名）

除了快递小哥

外卖小哥的单量

也在不断突破记录

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“感谢关心，我一切都好。”小蔡从河南老家来杭州加入饿了么5年多了，一直在大城西区域送外卖。“我们这边的骑手总体还好的，就是变得很忙。”

近日受疫情影响，杭州市民采购民生商品需求激增，尤其是线上订单远超平时。从上周日开始，小蔡的单量每天都突破记录。

目前仍坚守在配送一线的小哥们情况究竟怎么样？

粥店几乎每天爆单，

小哥们屡破个人记录

“礼拜日73单，礼拜一88单，礼拜二90单了。”小蔡告诉记者，“我晚上9点下线，如果多送一会儿肯定会突破一百。”

小蔡所在的小队原本以送餐为主，这几天他发现，订单内容已经发生了变化，送餐时，经常会有很多超市的订单夹杂在中间，还有一些药店的订单也出现了。

“超市和药店的订单一下子增加了很多。对了，还有一些粥店，现在很多顾客病了之后没胃口，很多粥店的订单每天都是爆单。”

让小蔡印象最深的一个订单，发生在20日晚上。

“目的地是一个公寓楼，我知道那个楼是不让小哥上去的，可是电话里顾客说自己实在是太难受了，如果放楼下外卖柜，他下不了楼，就取不了外卖，一天了就吃这一顿饭。”

小蔡听了心里不是滋味，很难受，他想帮帮他。“跟保安好说歹说，说尽了好话后，终于同意我送上去了，我把餐给他放到门口，转身离开。”

小蔡说，自己没有紧张、害怕，毕竟做好了防护，全程无接触配送。

每天早上10点半小蔡准时开工，出门前就戴口罩。“虽然没买到N95口罩，但普通的医用口罩小队里都是管够的。”小蔡每4个小时就换一次口罩，除了吃饭尽量不摘。

此外，电瓶车上还备着手部消毒液、酒精，时不时就拿出来消杀。

小蔡觉得，“现在是非常时期，保护好自己也就等于说保护好了所有的顾客。”

因为单量暴增，这几天小蔡忙得基本不能按时吃饭，但是想想现在很多人在家出不了门，身体难受，小蔡说，自己可以为他们服务，能帮助到大家，就算瘦了，也感觉到很值。

“希望大家多多理解，很多时候不是我们慢了，也有很多商家卡餐导致超时，我再努把力，让大家早点收到。”小蔡说。

（内容来源：越牛新闻综合自钱江晚报·小时新闻）