近日，疫情似乎给三亚如火如荼的旅游业按下了暂停键。8月6日，三亚发布信息，全市实行临时性全域静态管理，据其公布的数据，目前约有8万多名游客留在三亚，其中约3.2万人滞留在酒店。

记者从相关平台获悉，截至8月7日10:00，三亚凤凰机场出现大面积取消，目前已取消所有出港航班，符合条件的回程旅客只能选择临近日期或者其他城市转机。记者搜索发现，8月10日前北上广均无直飞航班。

多名滞留三亚的游客向记者诉说了自己差一点就能搭乘返程飞机的波折故事，他们表示，对能不能预期返程充满担心，但也表示，酒店工作人员都挺好的，也有游客表示，酒店称并没有收到政府要求半价房费的红头文件。

8月6日，三亚市政府党组成员季端荣表示，按照国务院联防联控机制的要求，游客在完成7天风险排查后，7天内第1、2、3、5、7天核酸检测阴性，经评估后可离岛。

8月7日，记者致电多家三亚酒店以及民宿公寓，有酒店客服称，现在酒店入住价格都是半价优惠，但有公寓负责人称，在三亚，星级酒店才能打半价，政府对酒店半价优惠是有补助的。

同日，三亚市委宣传部发布《致三亚旅游酒店行业的倡议书》，三亚旅游酒店行业协会建议，游客续住要在原住酒店房价（即5日已入住房价）的基础上给予半价优惠，新入住游客要按携程官网公布的最低价格的基础上给予半价优惠。

返程当天才得知全域静态管理

花了三倍价钱打车前往机场却被告知航班取消

杨小姐8月2日和父母来到三亚旅游，“三亚8月1日通知了第一个新冠肺炎确诊病例，但是我们是第二天很早的飞机，落地三亚才看到。前两天在海棠湾都一切正常的，没感到啥疫情严重的情况”。

杨小姐一家原本要在8月6日中午11点25分登机返回衢州，但三亚全域静态管理的消息打乱了计划。根据三亚发布，8月6日凌晨3点52分，其发布信息称，自当天凌晨6时起，全市实行临时性全域静态管理，除保障社会基本运行服务、疫情防控和紧急特殊情况外，全市范围限制人员流动，暂停城市公共交通。

“（全域静态管理的信息）差不多凌晨4点发的，大家都在睡觉，早上一起床才看到这个信息”，杨小姐告诉记者，她所居住的酒店在亚龙湾，当天凌晨6点开始封路，但她听说，有不少人半夜已经去了机场。他们一家收拾完行李后打车去了机场，“当时亚龙湾已经不能进出了，但是凭着机票是可以的”。杨小姐表示，原本打车去机场只要200多元，但是那时候他们花了700多，“我觉得还算可以接受的，有的人打车花了1300多元，我们当时想着能走就好了”。

机场滞留游客。受访者供图

中午11点，杨小姐一家在凤凰机场候机。“候机的时候，飞机已经来了，大家全都排队在候机口，可能机场接到通知了，所以飞机都被叫停了，有的人已经在飞机上，也要下来”，杨小姐说，当时登机口显示航班正常，所以大家都在机场等，以为是延误了，“但机场广播一直在播报航班取消的信息，工作人员也并不清楚具体安排。广播在下午一点通知当天所有航班都被取消。”

机场滞留游客房费和餐费免除

但是担心7天后能否顺利回家

“三亚封控，也没有路，我们也没有地方去，原本的酒店也回不去，机场附近的酒店都处于疫情高风险区”，杨小姐当下询问机场工作人员，航班取消的话，游客怎么办？工作人员回应称，可以退票。

“大家都不知道怎么办，机场也没有给一个回复，只是让我们退票，但是退票也飞不走，我们也没办法买到飞机，所以大家都不愿意退票”，杨小姐称，虽然当时机场的航班已经全部显示取消了，但是很多机票仍在售卖，甚至涨价，“8月7日飞回杭州的机票涨到了1万多，平时最贵也是一千多...所以我们不退票，打算改签”。

杨小姐称，机场的滞留游客等了几个小时，机场给大家发了泡面，“有一部分游客情绪还蛮激动，要机场给一个说法，机场这才给所有游客安排了大巴车，送往了相应的酒店”。她说，当天下午4、5点，机场安排了大巴车，直到晚上接近7点她才住进酒店，“我估计人挺多的，等了很久”。

据媒体报道，当天，三亚市副市长在机场安顿滞留游客，表示政府为大家提供免费食宿。

杨小姐称，当时到达政府安排的酒店后，酒店最初说要收费，每间房600元一个晚上，“陪同的有游客录制了在机场上领导说话的视频，领导说所有人都是免费的。然后我们和酒店协商了很久，酒店这才给我们免除了房费和餐费，这是大家商量的结果”。杨小姐称。

政府只安排了滞留在机场的旅客食宿问题，但也有的游客留在酒店，飞机取消了没去机场，但他们可能需要自理房费与餐费。

根据杨小姐提供的《致市民游客朋友的一封信》，8月6日，三亚市旅游和文化广电体育局以及三亚市旅游行业协会联合会称，按国务院联防联控机制要求，游客在完成为期7天风险排查后，经评估方可离岛，将为因航班停飞而滞留的游客提供7天酒店食宿。

但至于7天后能否顺利回家，还是个未知数。杨小姐做完核酸后，在社交媒体上写道：“还好房间不错，可以看到海，心情都变好了，希望三亚疫情快过去吧”。

在三亚做核酸。受访者供图

酒店外的风景。受访者供图

部分酒店称未收到半价优惠的政府文件

有民宿称并没有政府补贴 不会实行半价优惠

8月6日下午，三亚市召开新闻发布会，宣布全域静态管理。有关负责人表示，在此期间，酒店可为滞留游客提供半价优惠续住服务。

同样在三亚被滞留的上海游客李小姐告诉记者，因为有会员，她所居住的酒店价格是每晚1600元，8月6日，酒店的工作人员现场和他们说，因为封控不能离开的原因，价格可以优惠到900元一晚，“就餐的时候，也是打半价，（工作人员）说是政府要求”。

但也有的游客反映，自己所居住的酒店并没有按照要求实行半价优惠。游客张小姐向记者表示，自己住的是三亚的酒店，但酒店的前台说没有接到任何通知房价半价的通知，还是按原价续费。据张小姐提供的导游和酒店沟通的聊天截图，酒店方称，红头文件下来后，按文件执行，多收会退回。但她表示，现在一个人一顿饭要60元，而且点外卖也很贵，“准备换便宜一点的酒店”。

聊天截图

8月7日，记者致电多家三亚酒店以及民宿公寓，有酒店客服称，现在酒店入住价格都是半价优惠，“吃饭的话，会有同事每天去外面领盒饭，大概25元一份”。

而有公寓负责人称，在三亚，星级酒店才能打半价，政府对酒店半价优惠是有补助的，而公寓和民宿都没有打折；但也有的公寓负责人称，可以对续住的客人有半价优惠，但是新入住的客人就不享有这种优惠，“不同公寓对于价格优惠的方式是不一样”。

部分酒店趁机坐地起价

官方回应称游客可拨打12345进行投诉

据媒体报道，对于滞留三亚的游客，有部分酒店不同意续住，开始变相提价后再半价，比预订价格还要贵。

三亚市旅游和文化广电体育局工作人员表示，新闻发布会上提出的“续住半价优惠服务”，应该是在游客原预订价格的基础上进行打折，而不是按照门市价格。目前旅文主管部门正在开会拟定细则方案，会对防疫期间酒店的价格、餐饮等内容进行规定，该方案将会尽快发布。目前如果酒店方拒绝按照原预订价格的半价提供续住服务，或者变相提价，游客可拨打12345进行投诉，或者在方案出台后，要求酒店退回差价。

8月7日，“三亚发布”微博发布《致三亚旅游酒店行业的倡议书》，其称，大量游客滞留三亚，为有效纾解滞留游客困境，主动承担起三亚旅游企业的责任和担当，让游客感受到三亚的人文关怀，三亚旅游酒店行业协会向三亚旅游酒店行业发出倡议，建议其积极配合政府相关部门做好滞留游客的接待服务，不哄抬房价、变相提高房价或者拒绝游客续住。游客续住要在原住酒店房价（即5日已入住房价）的基础上给予半价优惠，新入住游客要按携程官网公布的最低价格的基础上给予半价优惠，切实为游客提供安心舒心放心的住宿环境。所谓患难见真情，越是在最艰难的时候，越要彰显三亚旅游人的担当，给滞留游客提供更温馨的服务，共同维护三亚良好的旅游形象。

(内容来源：南方都市报、N视频报道）