今年12月以来，疫情防控工作形势严峻，工行绍兴分行认真落实当地政府及人行各项防疫要求，抓紧、抓细、抓实各项疫情防控工作，强化疫情防控金融服务保障，全力以赴打好疫情防控阻击战。

落实人员与设备管理，营造安全服务环境。网点加强厅堂动线管理，确保仅有一个客用通道，并使用隔离带将客用通道区分进出口，实现客户单线循环。网点等候座椅分开设置，提升对填单台、自助设备等设施设备的消毒频次，并做好体温仪、消毒液等卫生防护物品的常态化储备和科学调配，确保网点日常防疫不留死角。

加强公众宣传引导，筑牢防疫思想防线。适值养老金领取高峰，为减少网点人群聚集、避免交叉感染，工行绍兴分行通过在网点张贴宣传告示、跑马屏滚动播放宣传语等方式，引导客户延迟办理取现业务，鼓励客户通过电子渠道办理资金划付等业务。对确需到店客户，引导其提前致电网点了解客流情况并预约，并提示做好个人防护措施，减少陪同结伴现象。

加强现金管理，做好服务支撑作用。工行绍兴分行严格落实疫情期间现金管理规范，全力保障现金存取、货币兑换等客户服务需求，加强现金收付两条线管理，收回现金统一上缴现金中心，涉及医院、车站等重点单位上缴的现金单独封装，同时做好对外支付现金的消毒工作，确保现金实物防疫安全，让客户用上“放心钱”、“卫生钱”。

持续推广线上线下运营模式，提高服务便捷性。加大对借记卡换卡不换号、个人资信证明、凭证预约购买、增值税专票预约打印等线上线下一体化服务场景宣传力度，引导客户优先选择全流程线上办理的非接触式服务业务，发挥线上“零接触”金融服务优势，最大程度的实现金融服务“一次都不用跑”。

特事特办、急事急办，保障客户金融服务。工行绍兴分行第一时间启动应急预案，统筹安排人力资源，确保财政资金拨付实现“即来、即审、即办”，保障疫情防控财政资金及时、快速、准确拨付到位。同时加大普惠金融服务支持力度，对诸如应急物资和生活物资重点生产企业，第一时间优先满足融资需求；对存在贷款延期、展期需求的客户，加大对企业的金融支持。