新闻中心

数字化改革故事丨让民“声”不止于听

2021-11-30 09:45

来源:越牛新闻

“当天上报,第二天就来解决,这个速度要点赞!”市民梁女士特意跑到市矛调中心的综合受理窗口来点赞。原来,梁女士近日发现暨东路与二环线交叉口地方的路面破损,于是通过“枫桥民声”小程序上传了照片,第二天上午她就收到了市政管理中心的反馈来电。她口中提到的“枫桥民声”就是我市矛调中心自主研发的首款网上群众意见建议服务平台,这也是我调任到市矛调中心后的第一项数字化改革重点工作。

2021年2月18日,全省数字化改革大会在农历辛丑年的第一个工作日如期举行,这场大会意味着“数字浙江”建设进入了新阶段,而彼时的我,只是一个刚出月子的二胎妈妈,未曾料到自己会在几个月后如此深入的参与其中,感受这场改革为我们带来的变化。

“这个‘枫桥民声’应用程序要能体现咱们新时代‘枫桥经验’的特色,务必要在六月底顺利上线。你刚回归工作,家庭和工作的任务都很重,咱们一起找思路。”领导望着我,一脸期许。手机铃声响起,“小章,你看咱们能不能把这个流程再‘跑’一遍?”技术公司的工作人员焦急地询问我。此时的我刚刚结束产假回归工作,拿着一叠厚厚的资料,眉头拧成了一股绳。“什么叫数字驾驶舱、应用场景到底是什么、V字拆解又是什么”,我一头雾水。万事开头难,多年的基层工作经验告诉我,只要肯学,什么时候都不晚。于是,我放弃休息时间,反复对接技术公司的工作人员,与中心领导一同通过调研和座谈了解群众需求,打磨群众端页面和处置流程,最终,在短短一个月时间内平台顺利上线,实现群众意见建议在线可看可查、联动处置、闭环管理。

人民群众的获得感、幸福感和安全感,才是衡量数字化改革最根本的标准。“枫桥民声”应用场景的打造,正是为了解决群众意见建议收集渠道分散、诉求跟踪反馈困难等问题,从市民体验出发,把没有必要的中间环节全部拿掉。通过迭代升级96345平台,实现资源优化利用,依托互联网思维建设,采用用户与后台、用户与用户之间互联模式,评论、点赞、打分等新的互动模式,实现“网上评议会”功能。这款应用上线以来,已受理事项178件,受理审核率100%,已办结152件,办理中26件,好评率100%,流转速度同比提高60%,在浙里办APP点击量达到37000余人次。平台收到的104条意见建议,通过系统整合、筛选和分析,主要集中在电信网络诈骗、污水管道治理、道路交通整治、消防安全等4方面,经提炼后写入我市社会治理专报,进一步强化了矛盾纠纷的源头预防和社会治理问题的处置能力。“枫桥民声”还被列入《诸暨市高质量发展建设共同富裕示范区打造精神文明高地试点项目清单》,正锚定打造社会治理现代化标志性平台的目标深入推进中。

尝到数字化改革带来的“甜头”,我的工作干劲更足了。矛调中心成立初期,中心与入驻单位只是简单的“物理整合”,各部门人坐在一起但“数据没有坐在一起”的矛盾凸显出来,与镇村协同办案的渠道也不畅通,提高效率受到制约。我们充分利用“枫桥经验”发源地优势,坚持以“共建共享”理念为指引,增设协同机制、建设标准系统、云端智能研判,努力把中心打造成矛盾纠纷的“终点站”。今年7月份,我市矛调中心被列为2021年全省“浙江解纷码”试点县市区之一,也是绍兴市唯一试点市。立足“浙江解纷码”试点,矛调中心基于省矛调协同应用系统,通过协同浙里访、ODR、人社一体化、人民大调解、法律援助等六大平台,创建打破部门壁垒的联动机制,与部门实现横向联通,数据共享。通过“基层治理四平台”的双向协同,实现市镇村矛调中心纵向联通,数据集成,实现线上、线下矛调中心同步推进和互融共通,以“一键反映、一揽子解决”的处理模式,让群众“一次都不跑”。

金杯银杯都不如群众的口碑。今年以来,我市矛调中心已受理各类事项77265件,处理率100%,业务办理时间同比缩短42%。社会矛盾纠纷调处更加高效、便捷,通过数字赋能,让更多的矛盾纠纷消弭在“家门口”,让民“声”不止于听!

(内容来源:绍兴改革)

作者:编辑:蒋超

  • 越牛新闻客户端

  • 越牛新闻微信

  • 绍兴发布微信

  • 越牛新闻微博

  • 绍兴发布微博

爆料

新闻热线

0575-88880000

投稿信箱

zjsxnet@163.com