“买的新手机本是128GB内存，但使用却发现只有112GB，那是不是应该只收112GB的钱？”近日，相声演员岳云鹏在微博上质疑厂家是否在手机内存问题上“作弊“，并建议厂商把系统和软件占用内存给消化掉，可用内存是多少就宣传多少。

今天，记者走访城区多家手机卖场发现，这条消息发出后引发了绍兴网友的共鸣，多数人都认为自己不应该为手机系统和预装应用所占的内存买单。

可用内存基本不做标示

商家：系统和预装软件是使用前提

当天上午，记者以买家身份来到位于越城区胜利东路的话机世界，店员向记者推荐了一款标注“8G+128G”的新型OPPO手机。记者询问店员王以安，这款手机的实际内存是多少，店员表示就是标称所示的128G。

“8G是运行内存，128G是储存内存。”当记者追问手机自带的系统和软件，是否占用在128G的储存内存时，王以安解释称，手机与电脑一样，需要通过内置系统才能运转，势必将占一定内存。

随后，王以安打开某款手机的设置界面，记者发现，存储空间为128G，系统固件为9.84G。“储存内存就像房本上的总面积，系统和软件所占空间就是公摊面积。”王以安告诉记者，随着现在的手机内存越来越大，消费者对这个问题变得更加不敏感，没几个人在意了。

记者注意到，手机系统占用部分内存的情况已是行业共识，比如在iPhone中，其系统占用内存大约为8G，华为128G手机大概为14G。也就是说，当消费者拿到新手机，即便处于裸机状态，其可用内存已不到参数标明的九成。

“实际上，岳云鹏所提及的事件并没有什么受害者和欺骗者，顶多算是个误会。”记者走访的多家手机卖场负责人都表示，不仅是手机内存情况标注少，硬盘、优盘和内存卡的可用容量也存在比标注少的现象，且多年来一直存在，并未改观。

采访中，记者发现仍有部分品牌对手机的存储空间进行了解释。例如，魅族18外包装写有：手机标称容量为128G,用户可用实际容量约为107G。红米k30写明：机器本身系统需占用存储空间，实际存储容量比标称存储容量小属于正常现象。

被占用的内存空间有“猫腻”

消费者：手机内存“公摊面积”该谁买单？

消费者要为手机系统买单，总该享有知情权，这就和买房要知道公摊面积和实际得房率一样。如今，手机的系统越来越臃肿，内置软件越来越多，这些都会影响到用户体验效果。

在百信手机卖场，刚购完新手机的消费者小陈就开始删除机内预装App。“十分厌恶这些内置软件，它们有些可以卸载，有些属于系统软件，删都删不掉，只有买完手机才知道。”采访时，小陈对记者说。

为此，手机卖场的店员坦言，一般手机都会预装部分软件（App），因为新款手机上市一段时间后，往往会降低销售价格，而这部分利润来源都会转嫁给软件运营商，但对于用户而言，未必不是一件好事。

据通信专家付亮介绍，一般来说，系统所占用的内存相对合理，且已成为行业惯例。不过，从预装软件的方面来看，就不合理。“早在2016年，工信部已要求手机厂商减少预装App，或非必需App可下载，以保护用户权益。”付亮说。

那么，为何厂商要给手机预装软件呢？有分析称，预装冷门的App是实现推广的手段，也是手机厂商的收入来源之一。据透露，手机厂商对于预装软件的报价非常高，报价在一台0.8元到5元之间，对于销量上千万、上亿的手机来说，这笔收入不容小觑。市面上，大量非必要软件预装在新手机，占用了大量的内存这些是不合理的。

记者采访时，绝大多数消费者认为，自己不应该为手机系统和预装应用所占的内存买单。另外，手机厂家也应减少内置软件的数量，并优化系统，尽可能给硬件减负，把软件安装的主动权交给用户。

律师：厂家应明确说明

以免产生误会纠纷

关于手机厂商关于内存的宣传是否涉嫌虚假宣传，欺骗消费者呢？记者就此采访了浙江和畅律师事务所律师俞金良。

“根据《广告法》的相关规定，现有的手机参数如未对购买行为有实质性影响，即不构成虚假宣传，欺骗消费者。”俞金良表示，手机厂家也应引以为戒，“手机总内存”或者“可使用内存”尽量标注清楚，减少消费者不必要的误会。

据了解，如今在市面上，各家手机厂商的系统和预置应用大小有所不同。“随着电子设备的普及，越来越多的消费者开始关注产品参数是否符合实际的问题。”越城区市场监管局相关负责人表示，依据《消费者权益保护法》，消费者享有知情权，有权要求经营者提供商品的真实情况，如果是手机自带软件占用了内存，商家也应该事先告知消费者，最好尽可能地将实际数据标注出来，以免造成消费纠纷。