说起电影，今年春节档电影票房以78.22亿元成绩创下了纪录，不过在全民观影、市场火爆的同时，有市民向我们反映，现在电影票“退票”、“改签”很难，一起来看记者的调查。

姚女士此前在猫眼平台购买了3张电影票，由于临时有其他事情，她和朋友不能前往观影，当她在线处理退票时，发现3张电影票不能退了。

姚女士：打了客服，说不能退，可以改签，但是改签我们也来不及看了呀！

这些电影票，姚女士最后只能作废处理。在微博等社交平台，不少网友也遭遇了姚女士类似的经历。

姚女士：就是感觉有点可惜，像火车票都能退票，改签，电影票不能这么操作的话，那成了霸王条款了。

电影票退改签难？

购票平台：可“退改签”影院少 限制条件多

记者了解到，针对电影票“退改签”问题，中国电影发行放映协会早在2018年9月18号就发布《关于电影票“退改签”规定的通知》，明确规定：各方制定的“退改签”规定，要简化手续，优化“退改签”流程，全国各影院须在大堂醒目位置公示购票“退改签”须知，以保证观众提前了解相关“退改签”规定。目前，这些规定执行的怎么样了？

记者登录第三方购票平台，影城售票场次旁的小提示里会标注出该场次是否支持“退改签”，记者注意到，大部分影院仅支持“改签”，只有少数影院支持“退票、改签”。

以近期上映的“寻龙传说”为例，在淘票票平台上，越城区13家影院中，仅有4家影院支持“退改签”。

另外，查阅线上购票渠道的退改签协议，记者发现，协议中均提到了退票的前提是未取票，如果已经取票或是距离开场时间少于1小时，将不能“退改签”。另外“退改签”只能订单整体处理，也就是说，如果买了四张电影票，但只想退其中一张或者改签其中一张，则无法操作。

而且，记者注意到，“退改签”标准也不同，有的影院是开场前60分钟免费退款或改签；也有影院设置了两个时间段，开场24小时前可免费退改签，但开场60分钟前手续费为5.0元/张。大部分退改签还有附加条件，使用观影卡或享受票减小吃特惠时，不可退改签，电影票实际支付金额小于手续费时无法退款。

猫眼客服表示，退改签都是不一样的，具体是影院定的。

影院：“退改签”影响经营 不退不改成“行规”

相对在线购票平台有条件“退改签”电影票，记者走访市区多家电影院后发现，线下购票后，“退改签”更难。

在影城内，记者没有看到相关“退改签”提示。一位负责人告诉记者，现场购票不退不换是影院的“行规”。

影城负责人：如果是第三方平台买的话，就是找第三方平台退，现场一般不退票。

这位负责人解释，现场票一般都是影片开场前不久售出，如果无条件退改签，容易出现经营风险。

此外，电影票免费退改签也会存在一定的漏洞，因为不同场次，不同影片的价格不同，很可能出现“偷票房”等问题。

影城负责人：中影为了防止偷票房，查得非常严，我们电影在放的时候，他的有效期也是很短的，他一旦发现你（票务）有问题，后面的密钥就不给你，所以你电影就不能放了。

对此，律师金立君认为，电影院对退改签的设置属于市场风险考虑范围，但不应该把这种市场风险通过不退不换的规定转嫁给消费者。  

消费者权益保护法规定，经营者单方规定不退不换，是属于以格式条款作出的对消费者不公平不合理的规定。

金立君律师：对电影院来说，可能造成的一个损失，是根据他的退票时间来定的，所以具体的规则还应该细化，我们还是倡议电影院能够制定一个详细的退改签政策。