引言：公立医院肩负着救死扶伤、保障群众健康的重任，医学有温度，医疗才更有力量。近年来，绍兴第二医院全面贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，坚持以人民健康为中心，强化党建引领，始终秉持“厚德求精、福康泽民”的院训和“3H”（Head，Hand，Heart，即“用知识、技能和爱心服务于每一位患者”）核心价值观，致力于改善医疗服务、彰显医院公益性、提升群众满意度等方面，大力推进优质人文医院建设，助力健康绍兴建设。

《绍兴日报》报道

为让公众通过公益视角了解医院，读懂医疗温度，聚力善行，近日，绍兴第二医院发布“2020年度公益报告”。这家百年医院，将牢记医者初心，勇担为民使命，将医疗公益精神永远传继，努力建设一家与百年老院历史地位相匹配、与绍兴经济社会发展水平相适应的现代化三级甲等医院和人民满意医院。

2020年十大公益行动

1、抗击疫情  勇挑重担

2020年1月，新冠肺炎疫情发生以来，按照党中央决策部署和省市区有关要求，医院第一时间成立疫情防控领导小组，迅速启动突发公共卫生应急预案，动态部署防控工作各项任务，做到全员思想统一，步调一致，准备充分，应对有序。

医院组建了由300余名党员组成的志愿队率先冲锋在发热门诊、隔离病房和预检分诊、卡口管理等一线，选派5名医务人员紧急驰援武汉，并派出300余人次赴若航集中检测点、火车站等地开展疫情防控工作。在常态化疫情防控期间，严格抓好“卡口”管理，完善发热门诊、隔离病房建设，规范诊治流程，配备发热病人专用CT，紧紧抓住预检分诊、发热门诊、急诊、医务人员培训、特殊患者管理、住院患者及陪护管理、督导检查等关键环节，实施严密的网格化管理，抓实抓细疫情防控各项工作。指导分院开展疫情防控工作，科学精准落实重点人群防控管理，为全市疫情防控、人民群众生命安全和身体健康、经济社会秩序全面恢复提供了有力保障。

截至2020年12月31日，发热门诊共接诊发热病人12185人次，累计隔离留观65人，专用CT筛查发热病人1792例，开展新冠病毒核酸检测8.3万余份。在党和国家最需要的时候，医务人员舍小家为大家，发扬不怕牺牲、不怕吃苦的精神，以精湛的技术、高尚的医德、过硬的作风，出色地完成了党和人民交给的任务。

2、对口支援  精准帮扶

落实国家区域协调发展战略，切实做好东西部扶贫协作对口帮扶工作。2020年共选派11名医务人员赴四川省阿坝州金川县开展医疗扶贫协作。医疗队克服困难，以自身业务精、带动能力强、奉献精神高的综合素质为金川县打造一支“带不走的医疗专业人才队伍”，真正实现“造血式”帮扶。其中肿瘤外科金永锋医生先后开展多项高难技术，解决患者疾苦，被当地百姓称为“绍兴来的好医生”，受到当地多家省级媒体报道。医院还捐赠四川省金川县人民医院价值6.3万元的急需医疗设备。

积极推进省内“山海协作”工程，落实与江山市人民医院的帮扶合作任务，在机制创新、学科建设、人才培养交流、科研项目合作等方面带动江山市人民医院同发展、同提高。其中心血管内科、肿瘤内科、神经内科三个学科对江山市人民医院进行重点帮扶，并设立心血管内科和血液内科2个专家工作室。2020年共派出4轮8人次赴江山开展专家门诊、教学查房、手术指导、病例讨论、学术讲座等。

加入“母亲微笑行动”，开展为贫困家庭的唇腭裂及头面部畸形患儿提供免费救助治疗的公益慈善活动。党员志愿者先后赴杭州、甘肃等地参加唇腭裂手术，并向“母亲微笑行动”公益项目共捐赠人民币10000元，让更多的唇腭裂患儿重建自信、绽放笑颜。

3、分级诊疗  惠及百姓

根据“一家人、一本账、一盘棋”的工作要求，按照“制度活起来、信息联起来、管理统起来、医生动起来、干劲鼓起来、能力提起来、慢病管理来、健康强起来”的“八个起来”的工作路径和目标，扎实推进医共体建设，全力打造以健康为中心的整合型医疗服务新体系。2020年重点指导各分院加强疫情防控、提升医疗技术、应急服务能力和健康促进、慢病管理能力，全年固定下沉专家84人，共3054人次，累计服务患者9907人次，并开展带教311场，理论培训100余次，操作培训38次，应急演练26次，分院医疗技术水平、服务能力、服务形象等得到明显改善和提升，让群众在家门口享受到了三级医院专家的服务。

4、改善服务  便民惠民

持续深化“最多跑一次”改革，切实改善患者就医体验。打造“一站式”的门诊综合服务中心和入院准备中心，让服务更贴心；全面推行电子医保卡、电子健康卡、医保电子凭证，实现看病付费手机完成；实行门诊多渠道自助结算、诊间结算、出院病区结算、“出生一件事”云平台多证联办、检验检查结果云报告，让患者少跑路；开展门诊化疗、日间化疗病房，满足肿瘤患者个性化需求；开展多学科会诊，让病情复杂、涉及多学科、多专业的病患得到系统、规范、有效的诊治，极大节省患者时间和费用。2020年医院“最多跑一次”赋分核心指标排名位列全市第2位。

推行医务人员言行“负面清单”制度，持续推进“百日无投诉”活动，不断深化出院后病人随访管理。2020年全院共收到锦旗、表扬信350面（封），完成出院病人随访4万余人次，解决院后延续性服务需求50余起，患者综合满意度达到98%。

深入开展为老服务，医院内实现无障碍通道、安全设施全覆盖，在门急诊和住院部各病区均配置轮椅、拐杖等，导医台、收费窗口、志愿服务台等备有老花镜、针线、一次性水杯、常用药等，输液室设立老年人专区、爱心书报角和便民箱；推出老人优先服务举措，对70岁以上老年人免收普通门急诊诊查费，在挂号、检验采血窗口设立老年专窗，药房、入院准备中心、急诊留观室等设置 “老年人优先”的提示牌；门诊设立“老年智能技术服务指导岗”，指导老年患者使用智能手机；设立老年医学科和老年医学联合门诊，使老年疾病的多学科（MDT）诊疗有综合全面的保障。打通老年人就医难点、堵点，让医疗服务更有温度，医院获得2020年度全国敬老文明号称号。

5、医防融合  促进健康

坚持预防为主，促进医防融合。医院通过多种方式和途径传播健康知识，提升居民健康素养。建立“互联网+慢病管理”云平台和院后疾病精细化管理中心，对高血压、糖尿病等慢性病患者开展全程健康管理服务，实现对院前、院中、院后慢性病患者分类健康宣教、复诊提醒和精细化健康管理，提升居民健康水平。充分发挥医院“福康大讲堂”健康教育主阵地和家庭医生团队健康教育主力军作用，全年组织开展线上健康科普云直播、“五进”健康讲座、各类病友会等累计96场次，服务群众2万余人次。同时，借助微信公众号、官网、科普抖音号等网络平台普及疾病相关知识，为公众答疑解惑。

6、学科为重  提升能力

以五大中心建设、慢病学科建设、特色专科建设为重点，积极打造品牌学科，着力推进省、市、区级重点学科、专科和专病中心建设，全面提升疑难危重患者救治能力。2020年心血管病学科顺利通过浙江省县级医学龙头学科验收，开展新技术、新项目58项，成功救治大面积烧伤伴严重复合伤（RW5.8）、钢筋直插胸腹部多脏器损伤、主动脉夹层并发心跳呼吸骤停、“热射病”至多脏器功能衰竭等急危重症患者，多科协作让糖尿病足患者免截肢，多例失去手术机会的恶性肿瘤患者成功接受高强度聚焦超声消融术（海扶），完成300多例妇科海扶手术，诞生了绍兴首个“海扶宝宝”。一个惊心动魄的瞬间，一个个创造生命的奇迹，为保护人民群众的生命健康筑起一道坚不可摧的防线。

7、人才为本  科教兴院

2020年共招录、引进各类人才96人，并选派14名医疗业务骨干赴国内高校、科研机构进修深造。目前拥有省、市、区各级名医18人，各级医师终身荣誉称号3人、医坛新秀5人，市级技术拔尖人才、学术技术带头人等人才2人。全年获批各级科研立项36项，发表省级及以上学术论文141篇，其中SCI9篇，获批实用新型专利74项、发明专科1项。承担高等院校教学工作及实习生带教工作，全年共接纳实习生559人次，见习带教518人次，进修学习44人次。在2020年第二届全国高等护理院校中青年教师授课比赛浙江地区本科院校选拔赛中荣获二等奖。

8、互联互通   提质增效

推进互联网医院建设，开展网上问诊、新冠咨询、慢病续方、健康管理，让“数据跑”代替“患者跑”；推行“网约护士”线上接单、线下服务，让行动不便的患者在家中即可享受专业护理服务。全年完成网上各种诊疗服务500余人次，慢病续方300人次、居家上门护理服务50余次。

开展远程医疗服务，推进服务同质化。沃森人工智能肿瘤会诊中心开启国际医疗服务新模式，让肿瘤诊疗更规范；与上海交通大学瑞金医院、北京宣武医院、浙大一院等省内外著名医疗机构互联互通，随时为患者提供国内顶尖医院专家会诊；发挥医共体共享中心作用，完成医共体内远程心电会诊10079人次，影像会诊35517人次，有效提升基层医疗服务质量。

9、惠民医疗 扶贫济世

全年服务各类惠民医疗救助对象65393人次，办理减免医药费共1288.88万元；为80余名危急重症患者和“三无”病人开通住院救治“绿色通道”，并减免费用近60万元。

积极开展浙江省“重点人群结直肠癌筛查”民生实事项目和肺癌公益流动筛查项目，累计结直肠癌筛查1500余例，筛查阳性率约58%，肺癌筛查520余例，检出率约3%。

积极开展慈善爱心活动。通过绍兴“古银杏爱心慈善基金”为2名贫困肿瘤患者拨付救助金33776.47元；为医院周边环卫工人提供免费“爱心午餐”1825人次；急诊科“爱心饭卡”累计为118名“三无”病人解决一日三餐；开展抗击新冠疫情党员志愿捐款、援鄂人员向湖北省青少年发展基金会捐款、职工年度慈善捐款等共计26.2万元。

10、公益服务  为善最乐

打响医院“3H志愿服务”品牌，有注册志愿者1000余人，下设“牵手爱心联盟”福康志愿小分队、蓝丝带志愿服务队、3H志愿服务导诊队、健康促进志愿小分队、阳光小攀志愿服务队等 5个分队，广泛开展慈善义诊、健康科普、心理支援、导诊陪诊、急救技能培训等公益活动，累计服务时间10万小时以上，服务患者与群众100万余人次，先后获得浙江省优秀志愿服务项目、绍兴市志愿服务优秀集体等荣誉。2020年共举办义诊、讲座、慰问等志愿服务活动52场次。积极参加无偿献血工作，平均每年300余名职工参与献血，年度献血量达7万毫升，为绍兴市无偿献血先进集体。

结语

“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”是新时代医疗卫生职业精神。过去的一年里，绍兴第二医院为人民的健康事业作出了应有的贡献，得到了社会各界的广泛支持，全年共接收社会捐赠388.1万元。积极承担社会责任、坚持医院公益性始终是公立医院改革的重要方向，在全面深化公立医院综合改革和建设“健康中国”的伟大征程中，绍兴第二医院将继续以“公益”为旗帜，用实际行动诠释当代医务工作者的社会责任和担当。

借此公益报告发布之际，也向所有关心支持医院各项事业发展的社会各界和爱心人士表示最真诚的感谢！