外出度假住酒店，游客最关心的是饭店品质。近日，杭州西湖柳莺里酒店等58家饭店被评为浙江省品质饭店，其中金桂品质饭店28家，银桂品质饭店30家。和去年入选的第一批“浙江省品质饭店”相比，数量有所减少。

品质饭店名单：

一、金桂品质饭店

1.杭州西湖柳莺里酒店

2.杭州中维歌德大酒店有限公司

3.杭州望湖宾馆有限责任公司

4.杭州雅谷泉山庄酒店有限公司

5.杭州第一世界大酒店有限公司

6.浙江梅地亚新闻交流中心（浙江梅地亚宾馆）

7.杭州梅苑股份有限公司（杭州梅苑宾馆）

8.杭州天元大厦有限公司

9.杭州西湖大酒店有限公司（索菲特西湖大酒店）

10.杭州殊胜酒店管理有限公司（殊胜龙井酒店）

11.通惠康养游千岛湖旅游有限公司（千岛湖洲际度假酒店）

12.宁波伯瑞特酒店有限公司（余姚伯瑞特酒店)

13.宁波钱湖宾馆管理有限公司（钱湖宾馆）

14.宁波市溪口墨逸武岭宾馆有限公司（溪口墨憩酒店）

15.永嘉裕锦大酒店有限公司

16.浙江省电信实业集团有限公司永嘉钱塘世纪分公司（钱塘世纪大酒店）

17.苍南万顺大酒店

18.长兴开元名都大酒店有限公司

19.绍兴天马大酒店有限公司

20.诸暨大酒店有限公司

21.浙江天玥酒店管理有限公司（绍兴上虞天玥开元名都大酒店）

22.金华市金城国际酒店有限公司

23.金华国贸大厦有限公司国贸景澜大饭店

24.舟山群岛水上旅游集散中心有限公司悦来度假酒店分公司（舟山悦来度假酒店）

25.舟山市普陀山锦屏山庄（普陀山开元观堂酒店）

26.温岭市国际大酒店有限公司

27.天台远洲庐境酒店有限公司（庐境天台度假酒店）

28.义乌三悦酒店有限公司开元名都分公司（义乌三鼎开元名都大酒店）

二、银桂品质饭店

1.杭州祈利酒店管理有限公司

2.杭州仁和饭店有限公司（暄和仁和饭店）

3.杭州大厦有限公司

4.杭州国大实业投资有限公司商业大厦分公司（杭州商业大厦）

5.纳德酒店股份有限公司

6.杭州市职工疗养院 

7.中国兵器装备集团杭州疗养院

8.杭州海外海国际酒店有限公司

9.杭州星都宾馆有限公司

10.杭州临平大酒店有限公司

11.慈溪甬灵酒店管理有限公司（慈溪开元名庭大酒店）

12.宁波半边山工人疗养院有限公司酒店管理分公司（宁波工人疗养院）

13.温州国际大酒店有限公司

14.瑞安市新都大酒店有限公司

15.长兴开元美途酒店有限公司

16.德清米兰洲际酒店有限公司

17.海宁开元名都大酒店有限公司

18.嘉兴市清园酒店管理有限公司（嘉兴华美达酒店）

19.平湖白金汉爵大酒店有限公司

20.秦森（绍兴）文旅发展有限公司安麓酒店（兰亭安麓酒店）

21.嵊州市柏星超级大酒店有限公司

22.衢州西区东方大酒店有限公司

23.衢江东方大酒店

24.衢州市帝京大酒店有限公司

25.舟山康湖酒店有限公司

26.舟山绿城房地产开发有限公司喜来登绿城酒店

27.台州黄岩中话模具主题酒店有限公司

28.浙江松泰酒店管理有限公司（松泰酒店）

29.龙泉通和旅业有限公司金沙温泉酒店分公司（龙泉金沙温泉酒店）

30.遂昌县久宿文化酒店

今年《品质饭店评价规范》及细则有变化吗？

记者梳理了细节，一起来看。

疫情下“向死而生”的浙江品质饭店

“浙江省品质饭店”评选，是面向全省以提供住宿为主的饭店，立足于对饭店全行业的引导，提升饭店业整体品质而开展的“以品质提升管理，以品质促进效益”的评选活动。评选主要分金桂级品质饭店与银桂级品质饭店，评分细则由顾客满意度评价、员工满意度评价、运营效益评价、社会责任感评价、互联网、智能化等新技术在饭店中的应用。

杭州师范大学经济与管理学院副院长杨富荣，是去年参与《品质饭店评价规范》及实施细则（下简称“规范”）的专家之一。去年《品质饭店评价规范》第一次将“顾客满意度”和“员工满意度”作为最核心的评价指标。委员会根据顾客满意度、员工满意度、饭店运营质量、社会责任感、社会影响力和美誉度评价进行等级划分，总分为600分，其中，“金桂”的顾客满意度须达到160分及以上，员工满意度120分及以上；银桂顾客满意度120分及以上；员工满意度100分及以上。

今年《品质饭店评价规范》及细则有变化吗？

“今年因为疫情，饭店运营质量中考核饭店效益的指标受到比较大的影响，甚至饭店评价指标中，有些顾客满意度指标，因为防疫原因改用即用即抛的防疫性用品，也影响顾客体验。”杨富荣告诉记者，今年评选中，各酒店“员工满意度”中员工薪酬部分，也因为疫情有折扣。“根据实际情况，我们将评定计划数量降到五十家。”

不过，对于浙江省品质饭店的未来，杨富荣很看好。“今年饭店整体恢复状况也不错，最后申报饭店数量其实远超计划。只不过今年是第二年评审，专家们也更有经验，对标准的执行也更加到位，所以最后评定出来的数量比去年有所下降。”杨富荣提出，严格执行标准，才能保证标准本身的公信力和持续性。

另一名委员会专家表示，今年参与评选的饭店中，国有企业占了不小比例。“疫情期间，能来参加品质饭店评选的酒店都是‘向死而生’。和其他企业相比，国企更有担当，也想通过评选展现它们的社会责任。”

本次被评选的58所品质饭店中，有3个共同点：

1、在携程、飞猪、美团、大众点评等第三方平台的顾客满意度均在4.6分及以上；

2、均设有相对完善的顾客意见（含网络评价）的收集、反馈和持续改进机制；

3、关注未来从业人员的培养，设立了实习生管理制度和关爱措施，实习生满意度较高。

此外，品质饭店有效期为三年（自颁发之日起计算），有效期满后，品质饭店评价机构将对酒店进行复核，一旦被认定为品质饭店的酒店出现饭店顾客满意度中第三方平台评价连续六个月低于4.6分（5分制）；被国家、省级主流媒体负面有责曝光，严重影响饭店及行业声誉或发生卫生、消防、安全及其他责任事故的，将被取消品质饭店资格。

委员会专家还透露，明年，委员会应该会组织根据两年的结果进行总结和微调优化，让标准中有些细节更加合理。

（内容来源：浙江新闻客户端）