网上千挑万选的房源结果是假的？经纪人给介绍房子最后没完成交易佣金不能退？传统的房产经纪行业由于缺乏明确的行业规范而备受诟病，通过互联网途径借势发酵，造成房源真假难辨、服务缺乏诚信的行业现状，这不仅让消费者饱受困扰，导致消费者买房需要承担较大的风险，也极大阻碍了房产经纪服务行业的健康发展。

而这些房产交易中的痛点和需求，也正是品质提升的方向。

2018年4月23日，贝壳找房上线，告别旧经纪时代，新时代已然开启。当月，如视VR平台上线，推出VR看房、VR带看、AI讲房等产品，同年9月，如视官网上线，重塑空间居住新体验。消费者可以通过手机画面看到真实房屋细节，了解房屋空间尺寸、朝向，并可以了解房屋周边的商业配套情况，教育、医疗等生活服务信息。同时，贝壳也真实披露包括销售信息、户型、楼盘动态、楼栋信息、周边配套等楼盘信息，方便消费者更详细的了解楼盘。

2019年4月16日，贝壳找房正式入驻微信支付九宫格，补齐了微信九宫格的居住版图。贝壳找房小程序在全国范围正式全量入驻微信支付第三方服务，微信用户可通过微信“支付”中的“第三方服务”直接进入贝壳找房小程序。

2020年8月13日，贝壳找房在纽交所挂牌上市，成为中国居住服务平台第一股。对客户好、对经纪人好、合作共赢、线上化——我们无比相信为消费者创造价值是我们存在的唯一原因。品牌的本质就是一种承诺，敢承诺、敢兑现是对客户好的重要支柱。

因此，贝壳绍兴站携手绍兴德佑、绍兴21世纪不动产、绍兴合佑置家3大新经纪品牌重磅推出十大安心服务承诺，涵盖二手房、新房、交易三大领域，在提升经纪人服务质量的基础上，更多地为消费者提供更安全、更放心的房产交易服务，从多方位保护消费者权益，助力消费者安心购房，为房产交易保驾护航！

七大安心承诺 共建二手交易保障体系

房产交易金额大、交易周期长且流程繁琐，消费者一旦遇到虚假宣传、签后调价等问题，可能遭受不可预估的损失，购房体验很差。

针对消费者痛点问题，贝壳绍兴站携新经纪品牌郑重承诺：（针对二手房屋买卖）

“七大安心服务承诺”内容囊括了从选房、看房到购房的全流程，在服务标准、服务流程、服务效率和权益保障机制等方面向消费者做出公开承诺，有力保障消费者知情权、选择权和公平交易权，切实为用户提供高质量的服务和保障，打造良好的消费环境，让消费者放心交易。

加速服务升级 为房产交易保驾护航

住房是中国家庭的重要资产，随着我国房地产从增量向存量加速过渡，市场运行机制和底层逻辑正在发生历史性的变化，消费者的需求从基本的信息获取转变为对高品质房产交易和居住服务的追求，房产行业已经迈入以品质服务为核心的新居住时代。

众所周知，二手房流程复杂且历时长，在交易中存在太多的不确定性及潜在风险，为了打消消费者顾虑，规避交易风险，进一步为房产交易保驾护航，绍兴贝壳交易服务中心向消费者推出两大服务承诺：

1全流程“零”枉跑

经绍兴贝壳平台下经纪品牌公司成交的二手房，在面签、过户、缴税、抵押环节中任一环节，若因绍兴贝壳交易服务中心原因导致买卖双方枉跑，则绍兴贝壳交易服务中心补偿无责任枉跑方100元/次。

2交易可视化，交易流程全透明

贝壳交易平台通过交易可视化，实现多角色之间的扁平化沟通，用户可以通过手机随时了解房产交易的进展——买卖环节提前知晓、买卖进度实时掌握、买卖信息随时查看、所需材料提前准备。同时，在交易过程中的各个环节，消费者与经纪人还可以对交易服务人员做出满意度评价，并对交易单的整体服务过程进行满意度评价。

通过服务体系的迭代，贝壳绍兴交易服务中心将品质服务具象化，旨在为绍兴居民提供透明、安全、标准、高效的交易服务，让交易不再难。

专业经纪人服务安心 售后无理由退房

不同于二手房，买新房就像是买预期，消费者难免有重重顾虑，线上买房价格和线下是否一致？信息是否真实？有没有专业购房服务？买错了能不能退？针对消费者心中的购房痛点，贝壳提供线上多维真实信息、专业经纪人带看、无理由退房等服务，保障安心购房。

在购后服务上，贝壳联合品牌开发商在业内首推“无理由退房”服务，为新房购房者提供一个购房“冷静期”，让房子也能像快消品一样，不满意就退货。

无理由退房服务承诺是以消费者利益和体验为出发点，由贝壳平台联合新房开发商为消费者提供认购后（即签署认购协议、缴纳定金之后且未签署正式购房合同情况下）3~30天（根据楼盘项目具体而定）无理由退房承诺期。

目前，贝壳绍兴站共有6个3天无理由退房楼盘。

新居住时代，消费者对于居住服务的消费理念趋于理性，对服务品质也提出了越来越高的要求。该保障既能让购房者更放心挑选优质房源，也可以减少购房后顾之忧，帮助消费者在购房时理性地做选择，为安心购房多一重保障。

服务承诺不仅是对交易流程中普遍存在的痛点提供安心保障，多方位保护消费者权益，更是倒逼平台和服务者服务升级，也意味着新经纪品牌将创造更长期的价值。

基于承诺，但不止于承诺。未来，贝壳绍兴站将致力于塑造行业服务标杆，继续携手合作伙伴共同推动行业正循环，打造全新品质居住服务生态圈，重塑绍兴居住服务体验。