为满足广大企业和群众的办事需求，做好基层服务工作，2月19日，东湖街道便民服务中心开始有序开放窗口服务。

鉴于目前新冠肺炎防控的特殊时期，在前期网上办、掌上办、邮寄办等“不见面办事”的基础上，东湖街道便民中心通过强化电话咨询服务，采取预约办理模式，实行“先咨询，再预约”，通过咨询预审的方式，将部分业务转移至“不见面办事”，对于确需到现场窗口办理的业务，推出多项举措，确保办事群众有序分流，防止可能产生的交叉感染。

防控两道卡，进入实名制

在街道门口和便民中心门口设置两道防控卡，对需要到场办理业务的人员采取“谁预约谁进入”的原则，在进行有效身份信息核查、体温测量无异后，才能进入街道办事处，并要求进入人员及时佩戴好口罩。在便民中心门口，街道工作人员对办事人员及其携带资料进行消毒，并填写《现场办事对象情况登记表》，办事人员作出未往返重点疫情区域及未解除确诊症状或疑似症状人群等承诺后，由工作人员引导至对应办事窗口进行业务办理。

精准划分时间，提高办事效率

根据便民中心日常业务量，中心将业务较多的无差别窗口设置为每15分钟两个号，其他窗口每30分钟一个号，在接受预约同时，明确告知预约人其预约时间，并叮嘱不必太早到达。同时，加强工作人员业务督导，简化办事流程，减少办事时间，提升办事效率，尽量减少办事人员在便民大厅停留的时间，避免出现人员聚集等情况。

加强代办跑腿，减少人员流动

作为基层便民服务的排头兵，此次疫情防控期间，各村（居）代办员更是忙碌在基层一线。“多功能”的他们身兼数职，既是村居常规工作的开展人，也是防控抗疫一线的守门人，还是为民办事跑腿的代理人，登记信息，解答疑问，收集资料，代办跑腿，一个不少，正是他们的辛苦付出，特殊时期群众才能安心在家，足不出户完成业务办理，大幅减少了人员的流动。

为保障大家安全，疫情防控的非常时期，东湖街道便民中心也再次提醒广大办事企业和群众，尽量做到“常规业务在线办，不急业务延后办，紧急业务预约办”。