1、为疫情防控通信畅通提供可靠保障

建立由216名技术人员组成的“应急通信+网络支撑”疫情防控通信保障应急突击队，保障疫情防控相关重点单位的网络、专线、视频等通信业务安全畅通；对全市定点医疗机构、隔离场所、疫情指挥部、疫情检査站、医护用品生产企业等疫情防控重点客户，落实“一点一案”通信保障措施；开展网络监控、应急抢修、网络开通“三个7×24小时”的全天候通信保障服务。对重点单位实施光网双物理路由、设备“1+1”热备份的高可靠网络，提供安全的IPv4和IPv6数据信息传输服务，提供“ FIRST云专网”支撑互联网业务升级，提供增强型政企OTN专用网络，满足低时延、高品质高价值的专网服务。

2、为疫情防控信息安全提供可靠保障

强化组织领导、指挥调度、值守监测、应急处置、信息报送、情报共享与全网联动。实施一级响应指挥体系和流程，防范疫情期间的不良信息散布，做到发现攻击、应急处置、报送处置结果、共享威胁情报等“五个第一时间”，针对绍兴电信接入范围内的不良信息内容，严格做到一分钟响应，三分钟封堵处置。提供加载来电名片、商务彩铃、挂机短信等用于电话身份识别的功能，防范疫情期间的通信网络诈骗。

3、为疫情防控能力建设提供“智云护航”

绍兴电信强化云网保障能力，向重点抗疫部门派出72位专家进行驻点帮扶，为战“疫”提供强大的信息化力量。从紧急支撑孙端街道隔离点监控、人脸识别信息化建设，到协助开通市民网上口罩申购通道，从云课堂建设，到云会议、线上办公，一切为战胜疫情，保障民生发挥电信“智云护航”的强大科技力量和担当社会责任。

4、为疫情防控信息互通架起政情民意沟通桥梁

12345确定为全市统一疫情防控举报电话。提供7*24小时话务不间断服务，对于市民提出的相关的需求和建议，做到有效解答、派发和反馈；与信访局紧密联动，及时掌握相关信息，一方面及时提供各类热点的变化，另一方面加强话务人员培训；对现场未能解决的问题，做到第一时间派单，及时联系网络单位接单处理，有效减少重复来电，提高服务感知。

5、为疫情防控惠及民生提供便捷的电信普遍服务

绍兴电信主要营业厅在做好疫情防控措施同时继续坚守岗位为用户提供各类优质的线下服务。营业厅坚持'最多跑一次'，以方便公众为原则，通过电子拉屏、厅内显示器协助政府做好防疫宣传。同时充分发挥电信门户网站、10000热线、微信公众号等作用，全面推行线上电信服务，推动服务事项“网上办、掌上办、指尖办”，为客户提供交费、业务办理、故障报修、账单查询等7×24小时服务，通过指定客户宽带免费提速、欠费不停机等十大优惠活动，实现公众足不出户、省心省时的便捷服务体验，做到电信用户服务质量标准不下降。

6、为疫情防控医卫系统提供专属通信服务

对绍兴市卫生健康委员会、全市各级医院等提供综合信息化服务及5G信息化应用。助力绍兴市卫健委口罩申购平台快速上云和网络升级，口罩预约时间由原来3小时提升到1.49秒，通过5G应用为绍兴市人民医院提供热成像服务。免费为卫生系统提供天翼云会议业务，免费为诸暨卫健局开通来电名片业务，免费为绍兴驰援湖北医务人员提供疫情期间的通信服务。

7、为疫情防控远程教育实现 “停课不停学”

绍兴电信ITV校园电视台充分利用天翼高清电视覆盖广、资源多的优势，主动对接配合教育局，校园课堂覆盖6个区县，累计已导入2000+视频课件。疫情防控期间，主动推出了宽带免费提速活动，最高升到1000M。同时，联合教体局推出了贫困学生特惠政策，包括赠送三个月20G/月的上网流量包和宽带特惠办理政策，切实保障“停课不停学”，不落下每个学生。

8、为疫情防控全力助推企业复工复产

防控疫情期间为复工企业提供专属客户经理上门服务，7*24小时进行个性化通信保障。同时提供天翼云会议、天翼云电脑、天翼云盘、疫情防控统计系统、光纤免费提速五项免费产品服务：防控对讲、热成像测温系统、防疫智能摄像机、天翼大喇叭四项优惠定制服务。全力助推复工复产“安全又高效”。

9、为疫情防控全力助推绍兴数字经济发展

紧扣绍兴市以“两业经”“双城计”“活力城”为主要内容的高质量发展目标和数字经济五年倍增计划，深耕5G网络和千兆光网络，打造“双千兆”示范城市。积极推进5G网络规划布局，基本实现市区和县城区域连续覆盖；赋能产业转型升级，在5G+工业互联网、体育、文旅、教育、媒体、医疗、智慧城市等领域创造全新业态，为将绍兴打造为5G应用示范城市做出积极贡献。全面深化光网城市宽带互联网络优化，全面建设100G OTN系统和XGPON网络，实现绍兴千兆光网城区。互联网实现出口带宽扩容至4200G，IPV6业务实现网络普及和市场推广。重点打造绍兴电信数字城市展馆，为全市政府、社会、产业提供各类云服务、CDN、大数据等全线产品的展示窗口。贯彻数字经济“一号工程”，创新推动长三角一体化产业数字化转型升级工作，积极发挥融杭联甬接沪区位优势，全面落实“两业经”、“双城计”、“活力城”为重点的高质量发展组合拳，深度参与差异化的创新产品，助推政府数字经济发展，满足人民美好生活需求。