肆虐的疫情牵动着绍兴人民的心，为打赢新型冠状病毒疫情阻击战，绍兴移动全面贯彻落实党中央、国务院的重要指示精神，迅速响应，第一时间启动应急预案，党员带头全力做好疫情防控服务保障工作。在这场“战役”中，绍兴移动战士们的身影无处不在，奋斗在第一线！

技术支撑 温情短信服务市民

大年二十九，临近下班，绍兴移动16楼、11楼、10楼、9楼的各个办公室里，电话铃声仍不断响着，由省级杰出员工为代表的16位专家组成的微信群，不断送来新消息，原来，为了向绍兴全地区用户第一时间传递防疫情消息，绍兴移动主动与市委、市政府、卫建委沟通联络，并第一时间推出免费发送提醒短信的公益服务，大家分工明确，综合、政企随时等候局办单位的最新指示，大数据专家精准取数、细致拆分，政企后台专家时刻准备着，放下饭碗就坐到电脑前开始发送。“我没事，争取让我们的信息比疫情跑得快，”“过个有意义的假日”，“她还是新娘子，过年家里事儿多，发短信我来顶上”，疫情凶猛，却隔不断浓浓的温情，昔日的段子手们纷纷挺身而出，毫无怨言。考虑到晚上的信息会打扰用户休息，青年专家们还贴心得按时段划分发送时间，尽力为用户营造良好感知。截止1月30日，绍兴移动共计发送防疫情短信6次，累计发送公益短信2555万条。

智慧应用 畅通市民就医渠道

绍兴智慧医保双活云平台是全省首个省市共建智慧医保试点项目。该平台成功连接了省异地就医平台，以及绍兴全市大中型医院、民营医院、社区服务中心、村卫生站和药店等智慧医保业务平台，为全市市民就诊医疗信息提供了云计算、云存储、云备份等服务，同时还通过双活云架构保障了数据安全性和业务连续性，为市民进行便利诊疗提供了有效支撑。该项目还带动79家医院和336家药店医保专线业务发展。

为了保障疫情防控期间，绍兴全市人民能正常使用医保卡，畅通挂号看病通道，绍兴移动网络部、政企部的青年专家们对部署在移动IDC机房的绍兴智慧医保双活云平台进行现场巡检，保证IDC机房电源及各项环境指标正常；同时对医保专用核心设备进行性能监测，确保专用设备各项性能指标正常；对全市接入移动网络的415家两定机构的医保专线业务进行了网管告警轮询，排除各类隐患13起；正是因为各层面有条不紊的保障措施，有效保障了医保业务的连续性，安全性和可靠性，为疫情防控工作奠定了坚实的网络基础。

无私奉献，搭起信息沟通桥梁

为尽快控制新型冠状病毒肺炎疫情，积极配合绍兴市政府开展各项疫情防控工作，确保抗击疫情指挥工作传达顺畅，绍兴移动青年专家们成立了专项疫情防控工作保障小组，全力保障电子政务视联网业务！

1月23日（农历大年廿九），绍兴确诊首例新型冠状病毒感染肺炎；当天下午，绍兴市委市政府召开新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作会议，会议以电子政务视联网为载体，绍兴移动在市府及各县区分会场开展现场视联网会议保障工作，为防控工作的顺利部署打下了坚实的网络基础。1月24日（农历大年三十），本应该是阖家团圆，围着电视看春晚的日子；绍兴移动有这么一群人却奋斗在各自的岗位上全力保障电子政务视联网，他们深知自己辛勤的付出是绍兴疫情防控不可或缺的一部分。1月25日7点（大年初一），绍兴移动逆行者开始了他们一天的保障工作，资料准备，物料准备，光缆线路巡检，设备状态监视，各个环节有条不紊的进行着，正是他们默默的付出，才确保了各个点位顺利开机，正常拉会……

截止1月31日，绍兴移动累计安排297人次参与全地区视联网及医保保障，排除各位隐患41起，成功保障拉会189次。

全心全意 优质服务不打烊

保障通信畅通是公司始终的坚持，而提供优质客户服务是我们移动人一直以来的追求。10086过年不休，保证过年和疫病期间客户服务工作。他们牺牲自己的过年时间，为广大客户解决在通信中的故障和疑问，只求得到客户的认可和满意。过年期间，绍兴移动营业厅内每日均实施消毒杀菌工作，营业厅窗口人员、一线工作人员全部佩戴口罩上岗，并配备体温测量仪，实时进行体温测量。营业厅内显著位置设有“温馨提示”，广泛宣传疫情防护知识，并向有需要的用户赠送防护口罩。

温情的小故事历数不尽，丁春英是新昌县鼓山东路移动营业厅的一名投诉接待员，十年来从未欢度过一个完整的春节，2020年的春节原本也与往常一样，然而一场突如其来的疫情，让这个节日变得刻骨铭心。营业厅里本来有两名投诉接待员轮班，由于另一名同事家事请假，丁春英同志戴上了口罩毫无怨言地扛起了解决用户“疑难杂症”的“大梁”，除夕那天，有位用户宽带移机遇到问题，丁春英了解具体问题后，查找原因，各方协调，几乎是花了一整天时间解决了问题，用户从原来的恼怒而来，最后竖着大拇指而归。

随着疫情发展，越来越多用户通过线上客户端办理业务，营业厅的人渐渐少了，很多用户都转而到本地论坛“吐槽”。大年初四的晚上，有一位用户20：00点在108社区抱怨移动的宽带电视，电影都是VIP才能看，掉钱眼里了？丁春英看到后，发现用户是信息不对称所以发牢骚——我们公司每天有6部精选影片免费播放。她没有片刻迟疑，似乎也忘记了那时候是休息时间，编辑好答复内容请示领导之后立即作了回复。这样的小事情没人去细数，我们身边像她这样的人一定还有很多，纵使疫情肆虐，他们仍然默默地坚守在通信服务第一线，坚守着服务为民的初心，添砖加瓦，共筑中国移动这座伟大的力量大厦。