来势汹汹的疫情，让新年的钟声变成了抗击疫情的号角。记者刚刚从相关部门了解到，由绍兴电信负责运营的市长热线12345，在本次疫情中架起了政府和群众沟通的“连心桥”，主动回应社会关切热点，消减广大市民疑虑，向市民宣传和普及新型冠状病毒感染等肺炎防治知识。

当前，绍兴全市上下全面投入防范疫情，1月26日，绍兴市新型冠状病毒感染的肺炎疫情联防联控办开通的24小时举报电话12345，“我们第一时间启动应急预案，开设疫情举报专席，共增派话务员30人次，重点做好安抚工作，并及时准确的将市民反映的情况交办相关部门，使市民群众需求及时有效得到处置。”绍兴电信有关负责人说，自越牛新闻向全市公布了12345的这一功能之后，12345每天都能接到大量的咨询电话。

据悉，对于防疫部门的需求，绍兴电信第一时间成立疫情防控网络保障应急团队，确保做好卫健委、医院等重点单位通信保障工作，以最快速度组织人员节日期间受理业务、准备设备、调测光路、上门安装，最短时间内完成点对点电路、固话及宽带业务开通工作。截至昨天，他们为市卫健委，各市、县（区）应急指挥中心、绍兴市人民医院及疫情隔离点等开通应急热线27门、监控2个、专线1条和对讲业务25个。

此外，绍兴电信各大营业厅过年“不打烊”，值守在一线的员工们特别加强了防护工作，他们坚守岗位，同时在公共区域提供酒精、洗手液等防护物品，确保营业厅的温馨和卫生。如营业厅内的所有服务人员均严格做到到厅工作前测量体温，上岗服务时佩戴口罩，确保到店消费者能够安心的办理各项业务。