“爱国爱家，从一份保障开始”·绍兴保险业高端访谈之二

“保险姓保、回归本源。”在中国人寿绍兴分公司党委书记、总经理汤小江看来，当前，无论是出于监管政策的要求，还是行业自身发展的需要，保险业都必须回归本源、突出主业、做精专业，不忘行业初心，充分发挥保险在社会经济发展中的长期稳健风险管理和保障功能。

近年来，中国人寿积极响应“健康中国”行动号召，始终坚守“保险姓保”的行业初心，贯彻以客户为中心、以市场为导向的保险产品经营策略，为满足人们生有所保、老有所养、病有所医等美好生活愿景提供保障，获得了广大客户的认可。去年一年,中国人寿绍兴分公司共处理理赔案20641件，支付客户赔款1.25亿元。

创新开发产品  提供更全保障

今年5月，中国人寿与上海市质子重离子医院签署合作协议，推出质子重离子医疗保险专属产品，以满足客户对恶性肿瘤质子重离子治疗新技术方面的医疗费用报销需求。

“这款专属产品的推出，标志着中国人寿在创新开发产品、为客户提供更全的健康保障等领域实现了更深层次的开拓。”汤小江说，同时，中国人寿还不断强调发挥保险产品组合效能，增强产品有效性和及时性，推出“国寿福（臻享版）” “盛世传家”“百万如意行”等一系列保险产品组合，以满足客户多样化的保障型产品需求。

为提供更全更好的保障，今年中国人寿还结合绍兴本地实际，创新地将火灾意外保险工作纳入安全事故防控综合治理体系建设中。“将消防宣传的防灾功能和保险补偿的救灾功能相结合，这不仅能发挥保险的经济补偿和风险转移作用，还有效助推了绍兴经济的平稳发展。”汤小江说，截至今年上半年，火灾团体意外伤害保险范围已实现全市各乡镇全覆盖，提供风险保障共达250亿元。

以客户为中心  提供更优保障

经历几年的高速发展，我国已跃升为全球第二保险大国和最重要的新兴保险市场。在新时代的新背景下，中国人寿提出了“重振国寿”战略部署。汤小江表示，绍兴分公司为了实现“重振国寿”战略落地，明确了“双心双聚”战略内核，其中放在首位的就是“以客户为中心”，切实做优服务。

今年以来，绍兴银保监分局提出践行新时代“枫桥经验”实施消保工作“提质增效”行动，持续提升金融消费者权益保护工作质效，在银保监分局指导下，中国人寿绍兴分公司正在率先试点“枫桥式”金融消保服务站。在这个服务站，将具备业务政策公示咨询区、金融知识宣传教育区、消费投诉一线处理区、矛盾纠纷多元化解区、金融服务体验提升区、志愿公益形象展示区等六大方面的功能，让服务站成为一个公众服务和履行社会责任的便民窗口和行业形象展示的推广中心。与此同时，中国人寿还深入柯桥区棠棣村开展消费进农村活动，并持续将各类宣传教育活动深入到了机关、社区、校园，甚至乡间田头，用百姓喜闻乐见的形式深化金融宣教，提升公众金融素养。

“这样的‘上门式’服务形式一经推出，就受到许多客户的欢迎。”汤小江说，保险业是金融行业,更是服务行业，保险公司销售的更多的是无形的保险保障和保险服务。因此，保险企业更应该坚持“以客户为中心”这一基本理念，全身心投入做好客户服务工作，从而最终实现公司的可持续发展。

推进智慧服务  提供更“e”保障

“上午9点理赔调查人员上门主动协助收集理赔资料，下午4点半就收到了理赔款，这样的效率也太高了！”今年3月，市民陈女士因身患疾病向中国人寿绍兴分公司报案。经过核实、收集资料、上传等步骤，几个小时后，陈女士便收到了理赔款。

这就是中国人寿全新推出的“重疾一日赔”带来的高效、便捷。“理赔一直是广大客户关注的重点。近年来，中国人寿持续开展理赔时效综合治理，加强推广e店理赔、微信理赔，申请支付时效缩短至1.36天。”汤小江表示。

随着科技的不断进步与消费者需求的持续提升，中国人寿将强化高质量产品与服务供给，不断提高运营效率，改善服务体验。在今年6月12日线上客户节启动大会上，中国人寿在现场发布了智能在线客服机器人e小宝、智测身价、AI健康等13项智慧服务升级产品，吸引了众多客户的眼球。“通过推进智慧服务，未来的中国人寿将为客户提供科技含量更高的保险服务，带去更加高效便捷的客户体验。”汤小江说。