这就是肇事的骨头（由受访者提供）

来自热线：市民朱女士近日致电绍兴晚报热线88880000反映，“上周五晚上，我去世茂一家烤肉店就餐，没想到一块肉片里夹着骨头渣子，一口咬下去，我的一颗大牙直接裂开。去医院看了，光牙齿修复费用就要好几千元，商家却不肯承担。”

记者核实：这事发生在7月5日晚上，朱女士和儿子在越城区迪荡湖滨商业中心2幢一楼的“江南札喜炭火烤肉”吃饭，点了五花肉、调味牛排肉、牛肉石锅拌饭、大酱汤等菜品，总共花了176元，其中调味牛排肉等是现烤的。

“刚吃到第二口，我感觉牙齿咬到了一块硬物。吐出来一看，是一块碎骨头，而且已经把牙齿崩裂了。”朱女士用手一摸，伤的是一颗大牙。她立即叫来店员和负责人，但商家的态度让她很失望。“店里的负责人说吃到骨头是正常的，不肯承担责任。”之后，朱女士将此事反映给相关部门，越城区消费者权益保护委员会受理了她的投诉。

记者昨天联系了“江南札喜炭火烤肉”的工作人员。对方称，牛排肉是骨头旁边的肉，肉里有骨头是正常的，朱女士来反映情况后，他们已答应给她免单。

根据朱女士当晚拍摄的照片，记者看到，这块碎骨头长约0.6厘米。

上周六，朱女士去绍兴市口腔医院，把晃动的那部分牙齿拔掉了。医生估算，这颗牙后续治疗费用不低，如果换的话，要上万元；若选择补牙，需要数千元，后期还需多次往返医院进行修复。“这几天，吃饭只能吃一边，牙齿缺口那里酸酸的，碰到还疼。”朱女士认为，店里应该负主要责任。

记者又与越城区消费者权益保护委员会一位姓朱的工作人员取得联系。他告诉记者，经过沟通，这家烤肉店愿意赔付消费者1000元。但对这个处理方案，朱女士表示难以接受。