为了打通服务群众“最后一公里”，今年5月，越城区开展信访代办试点工作，除了帮助代办传统意义上的信访积案外，还包含土地确权、拆迁安置、城乡建设、劳动社保、环境保护、纪检监察、科教文卫、优抚救济、消费纠纷、邻里纠纷、法律援助、司法调解以及民生事项在内的一揽子代办服务。(7月2日《绍兴日报》)

越城区探索让信访“最多跑一次”的经验表明，信访也能代办，也能打通服务群众“最后一公里”，还能解决群众不会访、无序访、越级访问题，构建“小事不出村、大事不出镇、化解在镇里”的良好信访生态。

现实中，小到邻里纠纷，大到土地确权、拆迁安置、环境保护、优抚救济、消费纠纷以及民生事项等，都可能引起群众上访，这些事项如果不及时解决，往往容易引发信访矛盾，甚至出现闹访、缠访、越级访的不良现象。因此，探索在镇、村两级推行信访代办制，延伸信访工作触角，实现信访“有人帮着跑，有人代替办”，将问题提前化解，确保社会和谐稳定。

就此而言，坚持群众需求导向，在群众自愿的情况下，采取全权委托代办、协助委托代办等方式，无偿为群众提供代办服务，是一个维护信访秩序，引导群众依法信访、以理性方式解决问题的可资借鉴和推行的好机制。

信访代办的原则是便民高效。因而，要在委托登记受理、分类办理、沟通反馈、办结评价和整理归档上形成制度，实行代办委托制、工作承诺制、限期办理制，在规定期限出具代办结果并告知委托人，并适时进行回访，收集信访人意见建议，做好息诉息访工作。不断总结信访代办制工作中的经验和不足，依法及时就地解决群众合理合法诉求，切实增强群众的获得感和幸福感，努力实现群众信访“最多跑一次”目标。