以“服务企业、服务群众、服务基层”为内容的“三服务”活动，是浙江省2019年“大学习、大调研、大抓落实”活动的具体抓手。作为东湖街道面向群众最直接的窗口，东湖街道便民服务中心以创建市级示范型便民服务中心为契机，在积极改善硬件设施的同时，全力提升软实力，认真落实“三服务”，努力践行“微笑挂在脸上，服务记在心中”的服务承诺。

一、“最多跑一次”结合村级代办制，让群众少跑腿

水产村村民高先生，长期在苏州经商，2019年3月，高先生就满50周岁，可以办理灵活就业登记。1月30日，趁着春节假期回绍过年，高先生来东湖街道便民中心办理灵活就业登记相关手续，但是由于其3月份才符合办理条件，当日无法顺利办理业务。工作人员小朱在认真询问了王先生的情况后，提出让高先生先把资料留下，等到3月份由工作人员在录入系统完成业务办理后，将回执快递给高先生，以免去高先生再跑第二次的麻烦。3月1日，工作人员小朱在完成业务受理并寄出回执后，再次联系高先生，将申请灵活就业社保补贴的一些注意事项再次跟高先生作了说明，并告知其可以通过村里代办员帮其办理一年一次的社保补贴。同时，工作人员小朱联系了水产村代办员小高，将高先生的情况跟小高作了说明，叮嘱小高在次年5月10日后帮高先生申请补贴。得益于“最多跑一次”改革和村级代办员制度的落实，居住外地的高先生，只跑了一次就完成了灵活就业登记业务，高效、便捷的办理方式，让不少与高先生有同样情况的群众减少了跑腿次数。

二、依托互联网，让数据多跑腿

3月6日上午，高平村代办员小陈带着该村村民孙大姐的资料来东湖街道便民服务中心为其办理退休登记手续。经工作人员查看后发现，缺少一份绍兴银行存折复印件。小陈立刻致电孙大姐，询问其是否有绍兴银行存折。稍后，孙大姐将其绍兴银行存折照片通过微信发送给小陈，顺利完成了退休登记手续。互联网的普遍使用和通信技术的快速发展，极大的丰富了办事方法，提高了办事效率。

三、全科无差别受理，让效率飞起来

全科无差别受理要求窗口工作人员能熟练操作社保、计生、民政三个部门各项业务。面对三个部门均有各自不同的操作系统，同时存在业务种类繁多、项目复杂、操作繁复等情况，东湖街道便民服务中心积极组织三部门工作人员，准备各部门业务资料、操作手册等，相互帮助，相互学习，争取尽快熟悉基础业务，做到“统一受理、统一出件”，实现群众办事“只跑一个窗口”。

做好“三服务”，既是上级任务，更是责任担当。作为最直接面对基层群众的便民窗口，严明工作纪律，提升服务态度，优化工作品质，是基层窗口最基本的要求。进一步推进“最多跑一次”改革，落实村级代办员制度，切实提高企业、群众和基层的满意度，以“跑一次是底线、一次不用跑是常态”为标杆，让群众足不出户就可办理各类业务。