“枫桥式”信访代办制作为全市重点突破改革项目，5月底前将在我市全面推广。这是记者近日从全市信访代办制现场推进会上了解到的信息。

为了解决群众在信访过程中重复访、多头访、走弯路等问题，真正发挥信访代办“替民跑、解民愁、赢民信”的作用，3月10日起，我市在诸暨市枫桥镇启动信访代办制试点工作。通过在镇、村两级以及社会服务组织建立代办服务站，替群众跑腿，为群众办事，实现群众不出村就能反映诉求，解决问题。由各职能办（中心）主任、纪委副书记、驻镇站所负责人等组成的信访代理服务团，负责对信访代理员提交的案件进行调查、处置、答复、政策解释。由专职代理员、法律顾问、事项分管领导等组成的信访综合评判团，负责对信访案件进行综合分析评判，研究解决方式。

杨山野是枫桥镇栎桥村的村级信访代办员。一个多月里，他接待了11名想上访的村民，通过现场帮助协调解决了8例，另有3例由他跑腿移交镇里处理。“移交的问题，我作为代办员还要进行跟踪、监督、追诉、评价等工作，尽最大努力让老百姓满意。”杨山野说，过去要半个多月才能解决的事情，现在往往几天就可以解决了。

市信访局有关负责人说，自试点以来，通过三级机构代办，信访服务送到家，群众的很多问题在家门口就得到及时解决，再也不用东奔西跑。同时注重发挥代办员的作用，解决群众诉求“盯不牢”的问题，促进矛盾化解，既维护了信访秩序，又让群众满意度显著提升。

另据了解，作为人民信访“最多跑一次”改革的另一项重要内容，县级“信访超市”（矛盾多元化解中心）将在6月底前完成工作机制的建立，年底建成功能齐全、配套完善、实体化运作的工作平台。