每到“3·15”，发布消费维权“年报”已成为一种常态。越城区市场监督管理局、越城区消费者权益保护委员会联合发布了2018年消费者投诉八大典型案例，去年共受理处置举报投诉8117件，其中消费投诉5544件，为消费者挽回经济损失386.5万元。以案释法不仅可以“倒逼”商家诚信经营，也能有效警示消费行为，提高消费者的防范意识和维权能力。

从一个个投诉案例中，我们既看到了商家迫害消费者的肆无忌惮，也体会到老百姓与商家斗智斗勇的辛酸苦辣。在经济新常态下，传统消费模式正发生着深刻变革，以“互联网+”、个性化等为特征的新消费异军突起，随之而来的是消费纠纷“旧的未走、新的又来”——“质量门”日渐增多，房产、网购纠纷层出不穷，信任危机频频发生。

维护消费者合法权益，制度设计一直在路上。说法律，升级版的《消费者权益保护法》《侵害消费者权益行为处罚办法》比比皆是，扩大了消费者权益保护的范围，赋予了消费者更多维权的底气；说机构，各级消委会、市场监管部门等组织架构健全。可尽管如此，消费维权形势仍不容乐观，问题在于严苛的律法没有受到普遍尊重，监管不力、执法不严是绕不过的重要原因。

现代法治社会，哪里有侵权，哪里就有需要堵塞的制度和监管漏洞。归根结底，投诉热点“去库存”需要公共责任“加内存”，加快构建消费维权“社会共治”格局。从治标的角度来说，多走走市场路线、群众路线，在常态监管上形成合力、在严打严惩上重拳给力，是可以净化市场秩序的。一方面要提升威力，消费执法“不是棉花糖，而是杀手锏”，要善打“组合拳”，用制度和行动撕下各种侵权行为的标签；另一方面要提高标准，尤其是面对不法商家的“魔高一尺”，应从技术规范、标准重塑造等层面“道高一丈”，有效阻止各类侵权行为出生、成长在监管的“空白地带”。同时，还应发挥市场无形之手的作用，通过行业协会、市场协会等组织的干预和管理，“倒逼”商家自觉遵守市场准入法则，共同为优质商品点赞，将不良奸商拉黑。