来自热线：“4年前，我在柯桥区一家整形美容医院办了一张美容卡，主要是脱毛，当时消费了几次，后来因为各种原因一直未使用。前些天我再次来到该整形美容医院时，发现其大门紧闭，不知道是搬走还是关门了。”近日，读者周女士致电绍兴晚报热线88880000求助，希望商家能把美容卡内剩余的钱退还给她。

记者核实：周女士说，2015年4月，为了做脱毛护理，她在绍兴瑞金整形美容医院办了一张美容卡，花了1.6万余元。按照对方的承诺，腋下脱毛次数不限，做到满意为止；手臂、大腿和小腿等各5处。办卡之后，周女士接受了几次护理服务，卡内还剩近万元一直未消费。

“同年10月我怀孕了，给我做护理的储医生建议怀孕和哺乳期间不要进行护理。一直到2017年11月，我才给储医生打电话，提出护理预约。不过储医生说他们医院正在装修，让我过段时间再预约。2018年1月，我再次打电话给储医生，她说她已不在这家美容医院上班，并说这家医院搬了地方，到时会有人联系我。”周女士说。

没想到这一等又是一年，周女士一直没有等到对方的电话。前不久，她来到绍兴瑞金整形美容医院，发现该医院已人去楼空。医院的大门上贴了一张告示，写着“原瑞金医院医务人员由上级部门安排至金柯桥医院上岗”的字样。

周女士说，她的美容卡还未消费完，不管绍兴瑞金整形美容医院是关门还是搬到了新地址，都应该电话告知她，而且她的美容卡没有使用期限，因此医院方应退还卡内剩余的钱。记者了解到，金柯桥医院是一家新医院，对方承认周女士在绍兴瑞金整形美容医院办过卡，但周女士的退钱诉求，他们表示会予以考虑。

我市法律界人士表示，周女士遭遇的是典型的预付式消费纠纷，按照《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律规定，经营者未按约定提供商品或者服务，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失；消费者要求退还预付款余额的，经营者应当自消费者要求退款之日起5日内予以退还。在设定的使用期限届满后，经营者应当退还预付款余额或延长期限，并不得收取额外费用。既然周女士办理的美容卡尚未约定使用期限，经营者应该退款；如果经营者拒绝，可以向相关部门投诉。

截至发稿时，周女士已从金柯桥医院退还了部分现金，同时接受了适量的护理服务。