小事不出村，矛盾不上交。3月4日，越城区鉴湖街道坡塘村88339696村民24小时服务热线正式上线，受理全村范围内政务服务事项，为村民们提供标准化、全天候、高效率的政务信息咨询、建议和投诉服务。

据了解，作为街道“四个平台”的延伸，坡塘村村民服务热线将实行全天24小时无休制，由村干部轮流值守，受理百姓日常的咨询、建议、投诉和纠纷，并为企业解答相关的政策法规。

值班干部统一受理群众热线后，进行分类处置。对于能直接回复的政策咨询类问题，将在电话中直接予以明确、细致答复。涉及水、电、排污、乱停车、村内道路受阻等影响较大的投诉，值守村干部需要与村环卫人员、水电维修人员、义务消防队员、志愿者队伍联动及时处置，做到处置人员2小时内到现场处理，3个工作日内办结。

同时，对于列入“最多跑一次改革”的事项，辖区范围内的企业、经营户、村民，在提交齐全的资料后，可以要求村工作人员代为到街道办事处办理。针对出行不便的特殊人群、独居村民等，村委在接到相关诉求后也将予以上门服务。

另外，对事件的办理结果进行回访，以“群众满意度、办结率”对各个村干部进行工作量化、绩效考核。而对群众反映的热点、难点问题，权责划分不清的问题，将由村两委会讨论决定。

“从现在起，遇到难事、烦心事，拨打88339696村民服务热线，一个电话就能帮到村民。”坡塘村党支部书记罗国海说，今年年初，坡塘村紧扣民生所需，本着“便民、利民、惠民”的宗旨，以开通村民服务热线这一实际举措，作为开展“三服务”活动的一个重要载体，进一步营造良好的营商环境，完善高效的工作制度。