“原先来这儿办事需要挨个窗口排队，现在取一个号跑一个窗口就能办成，省去了很多麻烦。”昨天，在越城区行政服务中心人力社保分中心办完社保关系转移手续后，市民李梦楠连声称赞。

为进一步满足群众实际办事需求，推动“最多跑一次”改革再升级，今年下半年以来，越城区行政服务中心人力社保分中心运用信息化手段，全力打造“无差别全科受理”模式。12月25日起，人社分中心又将原来“社保综合”“就业服务”“行政审批”三大综合窗口的叫号业务全部整合，开设“人社综合”窗口，同时完善“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”服务模式，实现任何一个窗口都能够受理全部办事事项。

“无差别全科受理”模式方便了办事群众，对政府服务却是个大挑战。如何让窗口工作人员从“专科医生”顺利转变为“全科医生”，是其中一个关键性的难题。“一方面，在全省‘八统一’办事事项的基础上，拆分事项层级、细化办事情形，并根据不同的办事情形和人员身份信息，为每位办事群众定制针对性强的专属受理资料清单。另一方面，对三大板块的窗口、后台所有工作人员进行了为期5周、每周两次的全面业务培训，三大板块工作人员还从今年10月上旬起开展轮岗轮训，为全科‘无差别受理’顺利试行打下基础。此外，我们还实行大厅主任轮班制等相应的配套制度，提升改革执行力。”越城区行政服务中心人力社保分中心负责人说。