吴来祥是陈宅镇开化村的低保户，耳疾日益加重，日常对话都比较不便，金巧妹根据工作经验，判断他应该能达到听力残疾的标准，于是主动帮助他申请残疾证，最终替吴来祥争取到了两项残疾人生活补助，每月补助在低保基础上能增加400多元。小小的暖心举动，却大大改善了吴来祥家困苦的生活条件。

今年也是金巧妹作为村级代办员的第二年了，在过去的一年中，这位毕业于浙江中医药大学的大学生，不顾家人反对和朋友的不理解，毅然选择来到家乡的小山村，成为了一名普通的农村代办员。

开化村坐落于诸暨和东阳交界的崇山峻岭中，从陈宅集镇到达这里，沿着盘山公路，金巧妹骑着电瓶车需要半个小时，为村民代办各种事宜，这条山路不知来回跑了多少遍。工作两年来，她迅速被全村老少熟知，靠的就是她亲和的服务态度和专业的代办能力。

作为一名代办员，无论是与百姓最贴近的社保，民政业务，还是村民急切关心的宅基地审批相关问题，业务性和专业性要求都很强。金巧妹在克服了最初的“水土不服”后，发挥自己年轻好学的优势，积极参加业务培训，虚心向老代办员们取经，迅速成长成为村里的“百事通”。只要是有新政策出台，只要事关群众民生，金巧妹总是第一时间学习了解，并对照村里实际，为村民跑腿。

“有些村民来咨询问题，可能自己也不是很清楚，我就会去相关职能部门了解一下，打电话了解清楚，我这个电话打了之后，他们就不用打了。”这就是两年来，金巧妹的工作小窍门。通过自己的服务，减少老百姓跑腿的时间，提高群众办事的获得感，真真切切省心省事。

工作中，金巧妹也是个有心人，她有本小小笔记本，上面记得既有工作心得，也有业务概要，更有老百姓的情况，工作短短时间她就已对全村低保家庭，残疾人，村民代表的情况了如指掌，她主动联合村干部上门通知需要办理业务的村民。针对出行不便的群体，她也主动帮助带资料，填表格，让“最多跑一次”跑进了山村的每一条小路。一年一度的城乡居民医保缴费，她上门、电话两头抓，一边通知在外地的村民缴费，一边用手机app帮年迈村民代缴医保费用。

正是这种变“群众跑”为“代办员跑”的工作投入，让村民切实享受到了“最多跑一次”带来的舒心便捷，目前陈宅镇“一证通办”村级延伸达到100%，群众办事满意率高，这其中就有像金巧妹一样的村级代办员们的辛勤付出。

金巧妹只是代办员中普通的一员，但她乐于奉献的服务精神、扎根基层的坚定信念又是那么不凡。我们也需要这样年轻的身影加入到我们“最多跑一次”的队伍中，形成更强合力，助推改革落地生根，惠及更多群众。