“裘家岸自然村路灯全部不亮，影响村民出行，需要及时修理。”8日，大雪纷飞，天寒地冻，越城区马山镇马山村第二网格长汪惠英一接到网格员上报，立即前往现场确认，并当场联系电工解决问题。“收集问题、处置问题、解决问题，网格长、网格员职责明确后，网格管理效率提升了很多。”对于网格管理的变化，汪惠英有着深刻的感受。

汪惠英告诉记者，过去马山村按线状划分网格，设置了民政、计生、社保、流动人口、民兵连长五大网格，各配备一名网格长，村民、网格员发现问题，就对应地反映给网格长，这也导致了网格长不能全面了解各项情况，部分职能还有交叉，办事效率不高。

今年7月，越城区委政法委下发《全科网格管理规范》（以下简称《规范》），明确网格管理全科化，要求网格长全面掌握网格各项情况，制定网格巡查任务清单，规定了网格员检查要点，包括社会治安安全、生产安全与消防安全、食品药品安全、生态环境安全等六大项共305个点。

7月份以来，占地0.8平方公里的马山村被划分成两大网格，汪惠英作为网格长，按照《规范》每天进行两个小时以上的巡查走访，“虽然工作量增加了，但对网格的掌控度也增强了，解决问题的效率大大提升。”汪惠英说，这也调动了村民反映问题的积极性，每周发现并解决的问题数量整整上升了一倍。

据了解，如今越城区全区404个村居1242个网格，均实现了标准化管理。11月18日，经过广泛收集意见、专家评审、再修订，越城区正式发布了地方性标准《全科网格管理规范》，明确了网格划分、人员配备、工作内容、信息采集、经费保障、督察考核等内容。“标准化网格管理，有效提升了网格服务基层、服务群众的能力，实现‘矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位’。”区质监局主要负责人介绍说。