以往不少群众去越城区人社局办证，因自行提供的资料不全或丢失而束手无策。现在碰到这种情况，越城区人社局工作人员就会主动帮忙查找收集材料，并予以办理。对来办事的群众“不说不能办，只说怎么办”，已成为越城区人社局的服务“金名片”。

“把困难交给自己，把方便留给群众”，越城区人社局行政审批科负责人李梁峰对此深有感悟。今年6月，职工老陈急匆匆来到行政审批科，原来老陈当月就要办理退休手续，而他的人事档案缺少必要材料，这将直接影响其退休待遇。当了解到老陈缺少的材料只能在其外省老家才能找到后，越城区人社局即派李梁峰与单位方一同赴老陈的外省老家实地调查，先后到当地人武部、档案馆等地找到了老陈所缺材料的原件，最终帮其顺利办理了退休手续。

今年以来，越城区人社局深化“最多跑一次”改革，诸如人力资源服务许可证办理采取先容缺受理，再由现场勘查工作人员帮助收集补充材料；职工申请工伤认定拿不到必要材料，工作人员就与职工所在单位沟通获取材料，等等。