来自热线：“网上见过车辆自燃的新闻。万万没想到，自己刚在4S店保养维修过的奔驰轿车，竟然在行驶途中发生自燃，车子被烧成了铁架子。事情过去一个月了，因为消防部门关于事件的调查报告还没出来，赔偿问题一直没有结果。”昨天，市民周先生打进绍兴晚报热线88880000反映。

记者核实：周先生是诸暨人，2013年9月买了一辆奔驰车。“我是做生意的，买这辆车花了80万元左右，到事发时一共开了约15万公里。”据周先生回忆，10月21日傍晚，他开着这辆奔驰车从诸暨市区回应店街镇紫阆村。车辆到达村口附近时，周先生在车内闻到一股汽油味，后面车辆的司机提醒他轿车出现漏油。周先生行驶20多米后将车停在路边，发现车辆副驾驶位置下方正在滴油。

“前面机盖突然冒火，火苗一下就蹿起来了。”当时发现车辆起火以后，周先生立刻拨打了119，并从车子的后备厢拿出灭火器来救火，但是火势较大，无法扑灭。“喷完了一罐灭火器没啥作用，无奈只得任其发展了，我还用手机录下了火势由小到大的过程。最后，消防员到场将火扑灭，不过车辆已被烧成了一个空壳。”周先生说。

昨天,记者看到了周先生录制的这段视频。视频记录的开始时间为10月21日16点50分，画面中，这辆奔驰车正在燃烧,火焰有两三米高,并伴有滚滚浓烟。同时，周先生发来的现场照片显示，起火后的车子前盖被烧脱落，车厢内座位被烧得只剩下铁架，车轮轮胎也完全被烧化。

因为周先生没有购买自燃险，保险公司没法理赔。事发后，消防员对起火原因进行了初步判断。“虽然他们没有明确下结论，我觉得很有可能是车辆漏油引起的自燃。”周先生还表示，车辆漏油自己早有察觉，10月5日就在浙江宝利德汽车诸暨奔驰店做过保养维修，“仅过了半个月车辆居然发生了自燃，4S店应该负主要责任。”

昨天，记者致电诸暨这家4S店工作人员。4S店的王经理表示，他们在得知情况后，第一时间派出了他们认证的技术总监和售后经理前往现场，当时，消防员已经灭完了火，然后工作人员进行了拍照，与厂家联系并沟通相关事宜。

王经理表示，目前消防部门关于此事的调查报告还没有出来，他们作为汽车经销商已经将事件上报给奔驰厂家，厂家有专门处理火烧车的部门负责处理类似事件。同时，王经理表示，周先生的车辆有3年时间在奔驰4S店以外的门店做保养与维修，此过程中是否会引发问题，还有待于最终的检测报告。王经理承诺，如果是车辆本身质量的问题，厂家肯定会承担损失；如果是4S店维修问题，他们也会相应作出赔偿。不过一切还要等待消防、厂家、4S店三方坐下来把各个细节确认好，才能完全解决此事。

当记者问及以前有没有此类事情发生时，王经理表示他们这里没有。他说，这几天车辆自燃的事故报告就会出来，4S店会配合周先生处理好相关事宜。