今年以来，市跑办按照省、市统一部署，坚持“以人民为中心”理念和“服务经济、方便群众、塑好形象”的宗旨，深入推进“最多跑一次”改革纵深发展。在日前省经济信息中心对全省公共服务质量满意度调查中，我市满意度位居全省第一，其中“最多跑一次”改革满意度在各单项测评中成绩最佳。该结果表明了我市“最多跑一次”改革，尤其是今年的重头戏“四办”改革工作的实效性。

在“一窗办”改革中，市跑办出台了《绍兴市关于开展政务服务“一窗办”改革的实施意见》《绍兴市行政服务中心“一窗办”改革工作方案》，打破部门、专业限制，在市级中心平台率先实行“全科受理+板块分工+多窗通办”模式。按照相近相通、“一件事情”的思路，进入中心的41个部门1371个办理事项优化整合到经济发展、商事管理、社会事务、医保社保、公安服务、交运管理等6个板块和1个工程建设项目（投资项目）审批专区，实行板块内“无差别全科受理”。改革后，受理窗位从134个压缩到59个，缩减75个，减少56%，窗口人员减少30%以上。县、镇两级也根据实际同步推进以“无差别全科受理”为重点的“一窗办”改革，进一步提升了群众和企业的办事体验。

在统筹推进“全城办”改革中，市跑办出台了《绍兴市政务服务同城通办改革实施方案》《关于扎实推进政务服务全城办改革的通知》，充分发挥“互联网+政务服务”优势，通过“异地受理、异地办理”和“异地受理、属地办理”两种方式，在全市范围内打破地域限制。此举改变政务服务按照属地管辖权进行申请受理的传统模式，打造“全城通办”新模式。截至目前，全市新一批401项事项全部实现“全城办”。

今年以来，市跑办大力推行“一证办”改革。出台《关于推进政务服务“一证通办”改革的通知》，以年办件量大、群众获得感强为标准，梳理出涉及公安、社保、民政等13个部门的96个高频事项作为“一证办”事项。目前，全市已发放CA证书3322张，配置身份证读卡器和高拍仪800余套，累计调取证照583496次；96项重点高频事项已基本实现“一证通办”，办件量占涉民事项总办件量的86.1%。

创新推动“移动办”改革，进一步提升了群众办事效率。市跑办出台《绍兴市政务服务“移动办”改革实施意见》，深化政务服务“数字城市、云上绍兴”理念，通过数据“全归集、全打通、全共享”，实现群众和企业办事在移动终端随时随地可办，推动群众办事从“跑一次”向“零跑腿”升级。对“浙里办”绍兴平台进行个性化定制开发，推进全市68个便民服务应用整合接入“浙里办”绍兴平台，全市累计接入办事事项1672项，接入事项数位居全省6个试点地市第二位。目前，我市已公布“移动办”事项清单，到11月底市本级和各区、县（市）分别实现200项事项“移动可办”。

市跑办负责人表示，将紧紧围绕“群众和企业办事涉及到哪里，‘最多跑一次’改革就要延伸覆盖到哪里，改革的效应就要体现到哪里”的目标，推动“最多跑一次”改革从“为民解忧”向“替民谋福”升华。