握手言和

11月14日上午，在越城区孙端镇“牛哥调解室”，马建新和范红庆俩人把手握在一起，相视而笑。

“这真是一个误会，责任主要在我。”范红庆向马建新真诚地表达了后悔之情：“我们俩平时就认识，也常走动。我的工人把你打伤了，实在不应该！”“没事，没事！我伤好了。”马建新连忙说道。

听了双方的话，“牛哥调解室”主任言三牛让双方签字，然后合上调解的卷宗，为这起调解画上圆满的句号。“这是今年成功调解的第145起纠纷。”言三牛说完，骑上自己的电瓶车，奔赴下一个纠纷的调解现场。

骄傲！没有一起纠纷进入司法环节

10月22日，在孙端集镇上开鞋店的马建新，因为店门口有一个雨棚需要拆除，不知怎地遭到了集镇立面改造施工人员的殴打。“我当时整个人都被打蒙了，被急救车送进了医院。”马建新说，“他们打人的原因可能是认为我不同意拆雨棚，实际上我已经同意了。”

事情发生后，孙端集镇立面改造的承包负责人范红庆，了解了事情的始末。“这真是个大误会！施工人员太粗暴了。”范红庆说，“我跟马建新本就认识，他为人厚道本分，这下我心里更过意不去了。”

为了调解纠纷，马建新和范红庆商量后来到“牛哥调解室”。这是当地人信服的人民调解组织。

“他们相互认识，事情也比较清楚，调解起来相对简单。”言三牛说，他们双方坐下来一两次就调解好了，赔偿款项也一次“敲”定了。

“对于‘牛哥’来说，这样的纠纷调解，是小菜一碟！”调解室成员单俊英说，最让他们自豪的是，“牛哥调解室”从2013年成立以来，共成功调解了500多起纠纷。“来这里接受调解的当事人，没有一个后来还要打官司的。”

尽管来“牛哥调解室”调解的纠纷，多发生在邻里、田里及企业里，都是百姓身边的小事，比如讨要工资、邻里纠纷、父母赡养等问题，但言三牛他们碰到的有些矛盾纠纷实际上异常激烈。调解室4名成员每人都能举出若干的棘手案例。

今年，孙端镇内一印染厂有员工意外受伤，送医院救治后于第11天死亡。员工家属闹到了镇里，镇里将这个艰巨的调解任务交给了言三牛。“这真是一场马拉松式的调解，都不知道‘背靠背’调解了多少回。”言三牛说，赔偿不仅涉及到企业，医院也要承担部分责任，其中企业、医院之间赔偿比例迟迟无法确定。经过多轮的调解，最终赔偿金额锁定为50万元，企业承担大部分赔偿费，医院承担小头，三方就此事再无纠纷。

秘诀！“苦口婆心嘴”+“热心肠”

言三牛今年65岁了，5年前从民警岗位上退休下来后，就成了一名调解员。“我当基层民警已有20多年。”言三牛笑着说，现在调解矛盾纠纷的经验也是当警察时积累下来的。

有什么调解矛盾纠纷的秘诀？“哪有什么秘诀！无非是靠一张‘苦口婆心嘴’，外加一副‘热心肠’，多为当事人考虑。”言三牛说，闹到我们这里的纠纷，多是小事，如果单从法律层面上考虑，就“剪不断理还乱”。“有时候从人情上多考虑，纠纷反而迎刃而解。”言三牛琢磨出了不少迂回调解方法，比如当事人无法做通工作，就找当事人的亲戚朋友，请他们协同做思想工作，有时甚至会起到很大的作用。找到了一个突破口，矛盾就解决了。

“牛哥工作室”成立5年，在孙端已远近闻名，“牛哥”成了群众信赖的公正“和事佬”。