“满意，各方面都很满意！身份证已经能正常使用了，多年心结总算了了，太感谢你们了！”11月12日下午，市民蒋伏凉在接到越城区行政服务中心工作满意度回访电话时，反复向工作人员道谢。

“我的身份证是在户籍地派出所办理的，过去没发现什么问题。近些年联网事项不断增多，每次身份核查都通不过，不是姓名不存在，就是与号码不匹配，也不知道问题出在哪里。”蒋伏凉说，因为身份证的原因，他坐不了高铁、住不了酒店、开通不了支付宝。

7日下午，蒋伏凉来到越城区行政服务中心，向公安窗口工作人员求助。“我们仔细查看了蒋先生的身份证与户口簿，似乎并无异样。但当他的身份证姓名输入系统比对核实时，却显示‘查无此人’。” 窗口民警朱姗姗告诉记者，起初大家也找不出症结所在，经过多番查询，第二天终于发现问题出在蒋伏凉身份证信息的“凉”字上。“把这个字放大很多倍，才发现当年身份信息录入的，是和‘凉’字十分相似的一个生僻字，这才导致办理业务时一直无法联网核查。”朱姗姗说，为了方便蒋伏凉及时正常使用身份证，窗口工作人员立即向上级部门递交相关说明材料，并根据“急事即办”的原则，当天为其办结了姓名变更事项。

越城区行政服务中心在推进“最多跑一次”改革中，不断优化事项，提高办事效率，截至目前已有348个事项实现即来即办，同时优化了324个事项的办理流程。此外开设8类“一窗办”的综合窗口，可办理34项综合业务，将审批环节从472个减少到203个，申报材料数从1007件减少到581件，不断提升群众办事的满意度与获得感。根据群众实际需求，开辟急事办理“绿色通道”，难事办理兜底制度，很多市民和蒋伏凉一样得到了高效便捷的服务。该中心“最多跑一次”改革工作满意度从改革初期的85%提升到目前的95.6%。