日前的一个深夜，诸暨市暨阳街道凤凰社区志愿者袁国莉被一阵电话铃声惊醒。“袁大姐，我妈昏倒了，怎么办？”电话那头心急火燎的是西子公寓的住户王宁菊，她拨通120急救电话后，想都没想又拨通了袁国莉的电话。“你别急，我马上来！”袁国莉撂下电话立即王宁菊家，陪她忙了一宿。

对王宁菊一家而言，凤凰社区就像一个避风港：离了婚的父母在社区调解志愿者的调解下不再冷眼相对；住房困难的她在社区帮助下申请到了公租房；体弱多病的母亲经常得到志愿者的照料……王宁菊说，生活在社区打造的“724吾同里”服务家园中很是温暖。

“724吾同里”是凤凰社区创新推行的社会服务新模式。“7”表示7大类社区服务，“24”表示24小时不间断服务，“吾同里”寓意社区居民共同的家园。

“社区现有平安建设、物业管家、关爱帮扶等7大类社会组织和315名志愿者。”凤凰社区主任王杜芳介绍，社区实行网格员全天候轮值制，确保社区第一时间连同专业化社会组织及有关单位处置事件，还同步在全部17个小区发展“管道线路检修队”“夜间巡防队”“排忧解难金凤凰妈妈团”等专职志愿者队伍，确保有需要的居民“一呼就应”，问题“就地解决”。

为保证65周岁以上患病老人、重度残疾人等困难居民享受便捷的社区服务，凤凰社区专门制作了社会组织服务清单，实现点单式上门服务。清单罗列了包括用药指导及上门送药服务、家庭清洁卫生服务、中老年人相亲服务、家庭婚姻矛盾调解等在内的12项内容，居民只要拨打卡片上的电话，就会有志愿者上门服务。

“一个服务完善的家园式社区，会让更多居民愿意关心社区，参与到社区建设中来。”王杜芳说。自“724吾同里”社区服务模式推出以来，已累计开展各类社会服务200余次，受益对象1500人次。