“家门口的电线杆影响了车辆出行，位置能否挪一挪？”“隔壁装修声音太响了，可以帮我去说一说吗？”日前，越城区东湖街道小皋埠村驻村指导员丁关云的办公室里，来了3位反映情况、咨询政策的村民。自今年6月担起专职驻村指导员后，丁关云的办公室大门就一直为村民敞开着，4个月来，累计受理投诉、纠纷200余起。

小皋埠村历史遗留问题多，矛盾纠纷更是不少。今年6月，为推进各项工作在村（居）一级有效落实，街道通过“自主报名、组织选拔”的方式，派出9名街道工作人员，担任专职驻村指导员。其中，曾担任过浪头湖村、香山村等4个村驻村指导员的丁关云选择任务最艰巨的小皋埠村。

与以往的驻村指导员不同，专职驻村指导员正式在村委会办公，村（居）工作也从原先的兼职变成了专职。“压力很大。”丁关云坦言。上任第一天，他就从村委书记手中接过了厚厚一叠资料，这些都是村里未解决的遗留问题，其中，单是拆迁遗留问题就有20多个。“要理顺村里的日常工作，首先要倾听老百姓有哪些诉求，村干部在工作中又有什么难题。”于是，刚上任的丁关云把自己的办公室变成了调解室，村民有问题、有投诉都可以上门寻求帮助。

村民反映的问题范围广泛，既有拆迁遗留问题，又有家庭纠纷、邻里纠纷。这些问题，丁关云都一一记录下来，并分类进行处理。“我希望自己能起到润滑剂的作用，一方面化解老百姓的矛盾纠纷，另一方面促进村干部互相合作。”丁关云说。

“专职驻村干部不仅要连村、连事，更要与村民连心。”越城区东湖街道党委书记刘明华说，街道自实施专职驻村指导员制度以来，每月都会举行一次交流会，集中反映问题，商讨解决方案，真正为老百姓解决实事。