10月8日起，作为我市深化完善“最多跑一次”改革的重头戏，市行政服务中心推出“一窗办”服务。即按照相近、相通、“一件事情”的思路，把进入市行政服务中心的办事事项分成经济发展、商事管理、社会事务、医保社保、公安服务、交运管理6个板块，实行板块内“无差别全科受理”。群众办这些事以后不需要再跑多个窗口，在一个窗口就能办好。

由多个窗口受理整合为“一窗受理”，由“受办一体”变为“受办分离”，由各部门“单打独斗”变成“协同作战”，“一窗办”意在提高窗口办事效率，缩短群众办事时间。为了完成此项改革任务，市行政服务中心根据省“八统一”指导目录和事项标准，逐一编制了办理事项标准化受理清单，制订了办事流程图、申请书示范文本及样表、各类证明模板，明确了事项受理形式和审查要点，为无差别全科受理提供了具体指引，奠定了“一窗办”改革的基础。

当然，更多的考验其实还在后面。众所周知，原来该中心实行多个窗口受理，一来每个窗口的办理事项至多不过数十项；二来各个窗口受理的都是本部门长期以来办理的事项，工作人员或是浸淫期间多年，驾轻就熟，或是业务能力突出，游刃有余。现在实行“一窗受理”，尽管是按相近、相通原则对若干个部门的办理事项进行整合，仍不免“隔行如隔山”的困境。以“社会事务”板块为例，整合了教育、卫生、文化、民政等众多部门，每个领域都有其独特性，每个办理事项都有其特殊要求，要在短期内熟悉并有效应对牵涉这么多部门的数百个事项，殊非易事。

“一窗办”要按照既定规划有序推进，“专科医生”要尽快成为“全科医生”，既需要窗口工作人员抓紧熟悉相关业务，也离不开总体的协调、联动，更少不了改革的信心、决心。回首我市在推进行政审批领域走过的历程，从办事事项由“串联”改“并联”，到成立“中介超市”，再到推进企业投资项目高效审批，直到今天的“一窗办”，以及目前已在酝酿之中的“移动办”，无一不是在办事程序上做减法、在提升服务效能上做加法，无一不是一次自我削权的过程、一次自我革命的过程。

改革未有穷期。直面企业和群众的需求，行政审批领域仍有许多“硬骨头”要啃、“旧藩篱”待拆，而这些改革触动的，往往都是政府部门及其工作人员的利益。唯有勇做改革促进派，敢于“刀刃向内”，才能完成痛苦的蜕变，让改革更具公平性、普惠性，让群众更有满足感和获得感。